在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海中，越來(lái)越多的企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了客戶的重要性，可以說(shuō)，與客戶建立友好的關(guān)系在很大程度上是直接關(guān)系到企業(yè)的生存成敗的。然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，要想真正和客戶建立長(zhǎng)期、友好的個(gè)性化聯(lián)系并不是一件容易的事。雖然企業(yè)管理軟件的應(yīng)用在一定程度上打破了這種僵局，但是傳統(tǒng)軟件不菲的價(jià)格令大部分中小企業(yè)望而卻步。
最近幾年來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步，在線模式的軟件服務(wù)方式逐漸流行，其低廉的價(jià)格、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維護(hù)、按需付費(fèi)等特點(diǎn)，從而為廣大中小企業(yè)提供了進(jìn)軍信息化的有利條件。自國(guó)內(nèi)首家在線管理軟件廠商八百客引進(jìn)在線模式之后，成功的完成了自主產(chǎn)品的研發(fā)和平臺(tái)的搭建，而國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)管理軟件廠商看重國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，紛紛進(jìn)軍搶占，至此，國(guó)內(nèi)在線管理軟件達(dá)到了空前繁榮的時(shí)期。
然而，隨著市場(chǎng)的逐漸開(kāi)闊，軟件產(chǎn)品的增多，最關(guān)鍵就是要選擇合適的管理軟件，特別是
CRM軟件。對(duì)此，八百客創(chuàng)始人李智曾說(shuō)過(guò)，“一家公司安裝客戶關(guān)系系統(tǒng)的原因無(wú)非是希望能在獲取、保留并拓展客戶群體方面建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果想達(dá)成這一點(diǎn)，公司就必須將最關(guān)鍵的商業(yè)流程與軟件匹配起來(lái)， 軟件就必須足夠靈活，以應(yīng)對(duì)種種的需要。 而在分析這些需求的過(guò)程中，公司則必須認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)通常缺少大型企業(yè)所擁有的資源優(yōu)勢(shì)。”
CRM給企業(yè)增加的價(jià)值主要從兩點(diǎn)來(lái)體現(xiàn)：一方面是通過(guò)對(duì)用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；而另一方面則是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地治理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。這就要求中小企業(yè)須在CRM解決方案的計(jì)劃階段，以及分析商業(yè)需求和實(shí)施回報(bào)的價(jià)值階段審慎從事。
差異化競(jìng)爭(zhēng)
避免同類競(jìng)爭(zhēng)將有助于實(shí)施企業(yè)間的公平、公正原則，同時(shí)也是制定企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。若一家公司所進(jìn)行的面向客戶的活動(dòng)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，則它可能就會(huì)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，公司需要仔細(xì)審核其管理客戶的特有方式，并以此引導(dǎo)整個(gè)CRM項(xiàng)目實(shí)施。而800APP系統(tǒng)獨(dú)特的信息搜索、分析功能，能夠讓企業(yè)充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策。
整合工作流程
如果要想發(fā)揮管理軟件的最大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須與軟件廠商緊密合作，然后將人力資源、流程與技術(shù)融合到一起。同時(shí)CRM廠商也應(yīng)當(dāng)完整地去了解公司的商業(yè)運(yùn)作，再將關(guān)鍵要素納入到他們的軟件中。通過(guò)這樣一種方式，公司所獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就能轉(zhuǎn)化為一種自動(dòng)化系統(tǒng)，以便讓員工更有效地工作。八百客為滿足中小企業(yè)的需求，特別開(kāi)發(fā)了中小企業(yè)版和集團(tuán)版，每個(gè)版本都整合了相應(yīng)模塊（例如，CRM、OA、HR、進(jìn)存銷(xiāo)等），方便企業(yè)使用。
簡(jiǎn)單、實(shí)用是關(guān)鍵
數(shù)據(jù)對(duì)中小企業(yè)而言，是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)員工信息準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù)，操作系統(tǒng)的簡(jiǎn)單、實(shí)用是關(guān)鍵。比如說(shuō)，銷(xiāo)售與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)從CRM
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中獲得了許多的反饋，而這些反饋則能夠讓他們更輕松地部署一對(duì)一的自定義，并制定報(bào)表。 對(duì)這些團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他們就能更加簡(jiǎn)便地去簡(jiǎn)化流程并定制CRM，并實(shí)施可覆蓋整個(gè)公司需要的企業(yè)解決方案。
您可能還對(duì)以下內(nèi)容感興趣：
中國(guó)制造業(yè)中CRM的數(shù)據(jù)挖掘與階段實(shí)施上一篇：
物超所值的四個(gè)CRM系統(tǒng)工具下一篇：
CRM面臨的尷尬