目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，對CRM的看法是：“重要而不緊急”、是“錦上添花，而不是雪中送炭”。
對CRM理念，雖然大部分企業(yè)都非常認(rèn)同 ，但 大部分的企業(yè)主多數(shù)認(rèn)為CRM是一種“很重要但不緊急”的需求，充其量只是屬于“錦上添花”的產(chǎn)品而已。 這些觀點其實都是正常的，因為在當(dāng)今社會上，是無法 找到一些管理思路，能夠讓企業(yè)覺得是非上不可的，另外，作為企業(yè)，也是不愿意掏錢購買的。但如果有一套CRM，讓企業(yè)投入不多，立馬讓企業(yè)主們看到管理效益，他們大多數(shù)表示非常樂意購買。
企業(yè)認(rèn)為CRM是屬于貴族產(chǎn)品？
大多數(shù)企業(yè)主都把CRM定位于高端企業(yè)、價格昂貴、實施難度大的產(chǎn)品。而實際上，國內(nèi)的中小企業(yè)占了企業(yè)總數(shù)的很大一部分，我們中小企業(yè)都需要實用、價格實惠、實施快捷、應(yīng)用簡單的CRM，從 國內(nèi)中小企業(yè)實施過CRM的企業(yè)來看，大部分中小企業(yè)已經(jīng)感覺到CRM對他們的幫助，今天，大多數(shù)的中小企業(yè)已離不開CRM了。而CRM也已成為了眾多中小企業(yè)的不二之選。
CRM研發(fā)廠商的現(xiàn)狀
CRM的研發(fā)廠商們，都毫不例外地宣稱自己的CRM是最好的，一些是復(fù)雜、昂貴的高端CRM，讓許多中小企業(yè)望而卻步，而另是一些則簡單的名片系統(tǒng)等類似工具，根本無法滿足企業(yè)的需求。CRM目前在中國的現(xiàn)狀，除了產(chǎn)品之外，就是企業(yè)的IT習(xí)慣和意識。有了這些前提條件，實施CRM的效果就會很好；反之，估計是老板一廂情愿的選擇。
CRM是屬于“必須品”、“重要緊急”的需求
企業(yè)對于“管理軟件”來說，表面上是屬于“可有可無”的，尤其社會上都把CRM定位在“貴族化”之后，企業(yè)管理者們更認(rèn)為CRM是屬于“重要不緊急”的產(chǎn)品。事情是辨證的，據(jù)了解，絕大部分的企業(yè)主都表示：“如果投入一點點，企業(yè)就能得到顯著的改善”，他們是非常樂意做這樣的投入。
CRM對于企業(yè)的人、團隊建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營的助跑，如果要達到如此深度和廣度的管理，是沒有任何其他手段可以和CRM比較的。企業(yè)的經(jīng)營，就離不開管人、管客戶，更需要一個堅強的團隊，把人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變，企業(yè)要經(jīng)營，需要涉及太多的管理要素和溝通，如何快速的進行企業(yè)運營管理，擺在面前的“軟件提升管理、變革成就未來”，是一道非越過去的門檻。
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