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crm這三個(gè)字母，大家會(huì)好奇，這是個(gè)什么東西？現(xiàn)在我來(lái)告訴你，大家都曉得，Customer就是顧客， Relationship就是關(guān)系，Management就是管理，而crm就是這三個(gè)單詞縮寫的合成，推斷得知，crm就是客戶關(guān)系管理的意思。Crm還有中文名字，被叫做客戶關(guān)系管理，它的外文名字是crm，crm適用于對(duì)象企業(yè)，信息技術(shù)發(fā)展了，企業(yè)就加以運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了，企業(yè)就加以學(xué)習(xí)。這些好技術(shù)都有內(nèi)在聯(lián)系，互相幫助，互相作用。通過(guò)這些方式，能夠提升企業(yè)的管理方式，還能夠向顧客提供創(chuàng)新形式的個(gè)性化的客戶交互還有服務(wù)的過(guò)程，這個(gè)就是客戶關(guān)系管理的基本含義。吸引新顧客、保留老客戶，除此之外，還要把老客戶很好的保留下來(lái)，還要把已有的顧客轉(zhuǎn)化成忠實(shí)顧客，這個(gè)就是客戶關(guān)系管理的最終極的目標(biāo)。
企業(yè)主動(dòng)溝通交流，注重良好形象的構(gòu)建，企業(yè)都是把顧客放在第一位，特別重視客戶關(guān)系，這個(gè)觀念十分的重要，同時(shí)，這個(gè)觀念在公司里被認(rèn)為是企業(yè)最最重要也是最最關(guān)鍵的資產(chǎn)，除此之外，還可以通過(guò)企業(yè)的信息支持系統(tǒng)，還必須在能為客戶提供信息自主權(quán)的要求下來(lái)發(fā)展。
客戶自主權(quán)包括成功和不成功兩部分，而成功的客戶自主權(quán)能夠產(chǎn)生極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還能夠通過(guò)這種方式來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度，到最后，還能夠提高公司的利潤(rùn)率。想要處理好客戶關(guān)系管理，一方面，企業(yè)要注意4P關(guān)鍵要素，另一方面，企業(yè)還要反映在營(yíng)銷體系里面各種交叉功能的組合，它的重點(diǎn)就是就在于要贏得客戶，要贏得客戶的信任，要贏得客戶的尊重。只有通過(guò)這樣，營(yíng)銷的重點(diǎn)開始從滿足客戶的需求更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)移到客戶保持上，并且還要保證企業(yè)能夠把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、管理的資源還有資金直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)上。
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