crm在企業各個部門的應用
crm是英文Customer Relationship Management的縮寫。意思是客戶關系管理，指的是企業利用相應的互聯網信息技術來協調企業與客戶之間在銷售、售后服務上的關系，從而提升企業的管理方式，也能夠向客戶提供更加人性化的服務，以此來達到發展新客戶、保持老客戶不流失的目標。
那么，crm在企業的各個部門中是怎樣應用的呢？首先，對于在企業里的業務員來說，crm能夠在業務員日常的業務拓展過程中，將客戶的信息資料及其相關的聯系人的信息及時的錄入到系統里面，而且在以后的對于客戶的基本信息變更時，也能夠及時對系統中的客戶資料進行更新。業務員平時在聯系客戶時，無論業務員是通過電話聯系還是郵件聯系，這些聯系方式和與客戶的溝通內容都將會及時的錄入到crm系統當中，以便管理者日后進行查看。
對于銷售部門來說，crm也能夠起到非常大的作用。如果銷售部門有合同訂單，crm能夠將客戶傳真過來的訂單或者銷售合同及時的錄入系統，并且錄入得非常詳細甚至包括了產品的型號、數量和單價等等數據。還能夠錄入銷售部門的每一筆出貨單，包括了出貨的日期、倉庫、產品等等的詳細信息，crm系統可以根據預設好的模版來打印出貨單。對于財務部門來說，財務部門在收款后可以在crm系統內做收款的處理，還能夠錄入企業在日常的營業當中只能各種好費用的支出，例如房租、水電費、員工薪資指出、提成獎金等等各種費用。
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