關(guān)于中小企業(yè)CRM需要注意的問(wèn)題
關(guān)于中小企業(yè)對(duì)于CRM的實(shí)施總是存在一定的問(wèn)題，不僅僅是中小企業(yè)企業(yè)的CRM項(xiàng)目停止，還包括由于CRM軟件的功能和實(shí)施者的解決方案存在不足而導(dǎo)致系統(tǒng)閑置，或者是CRM系統(tǒng)實(shí)施并上線運(yùn)行之后企業(yè)沒(méi)有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)，或者是盡管CRM系統(tǒng)的實(shí)施得到了企業(yè)的暫時(shí)認(rèn)可，因?yàn)檐浖?yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)效益損失，等一些問(wèn)題。
那么中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因，我們就此來(lái)分析一下。很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，到組織實(shí)施都有一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)管理項(xiàng)目，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施，需要企業(yè)制定出更先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方案進(jìn)行配合，而不是一股腦丟給IT人員。企業(yè)在選擇廠商時(shí)應(yīng)當(dāng)同時(shí)考慮軟件選型、供應(yīng)商選擇、實(shí)施者考察等方面，尤其是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問(wèn)題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長(zhǎng)期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。所以一些中小企業(yè)可以這樣來(lái)做，首先企業(yè)決策層和基層管理人員對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的都應(yīng)有一些初步認(rèn)識(shí)和了解，或者是接受供應(yīng)商的相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)正確看待CRM的作用，CRM不是萬(wàn)能的，也不是部署了就一勞永逸，成功實(shí)施需要企業(yè)自上而下、身體力行的推動(dòng)。其次，企業(yè)需要重新核對(duì)原有的管理制度，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級(jí)的執(zhí)行力等等，企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是CRM蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是保障CRM項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。
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