服飾行業客戶流失嚴重 看行健動力CRM如何破局
服裝行業是我國經濟發展的重要動力組成部分。據數據統計，目前，我國GDP中3%的營業額來自于服裝行業。而且，在淘寶、天貓與折扣網，服飾商家的數量是最多的。但也因為服飾企業與服飾商家光顧的客戶多且散，導致服飾行業客戶關系管理難，容易引發客戶流失嚴重的情況。對此，行健動力CRM開發組負責人在接受采訪時表示，“服飾行業要發展，選購高效的客戶關系管理系統是非常必要的”。
據了解，目前，規模較大的服飾企業與服飾商家都已經選購了客戶關系管理系統來輔助管理現有的客戶，防止客戶流失，提高客戶的復購率。“從我們當前在服飾行業的成功案例來看，服飾企業與商家之所以會出現客戶流失嚴重的情況，主要是因為企業與商家與客戶溝通不及時，制定的客戶策略不完善導致的。”
眾所周知，服飾企業或商家不及時與客戶溝通，忽略客戶需求，不僅容易造成客戶的差印象，也容易引發客戶源的丟失。“過去，我的淘寶店還沒有做大時，用手動方式記錄每一個客戶的信息并不難，而且記錄得也比較詳細，所以當這些客戶再來店內消費時，我可以像老朋友一樣跟她們聊天，給推薦合適的衣服。但后來，我的服飾店開得越來越大，與這個客戶溝通完緊接著就與下一個客戶溝通了，根本沒有時間坐下來及時記錄客戶的信息。即使偶爾有空，但許多有關客戶的具體信息也變得模糊甚至是完全忘記了。所以當時，我的客戶源始終還處于某個階段，根本無法增加。”兩個月前選購行健動力CRM的服飾客戶劉小姐透露道。
此外，在采訪過程中，劉小姐還大贊行健動力CRM的高效率。“使用行健動力CRM后，我不需要進入郵件管理窗口就能夠實時接收郵件和發送郵件，速度快，效率高。而且，這個管理系統還與我的手機綁定，讓我可以在最短時間內實現群發短信功能，從而更好地與客戶聯系。” 邊介紹自身的感受，劉小姐還特地向記者展示了行健動力CRM的短信群發與收發郵件功能。
而在另一方面，記者也了解到，自從選購了行健動力CRM后，劉小姐在合理分配員工時，可以根據客戶性格與需求的不同來分配相對應的員工跟蹤客戶的情況，并在與客戶溝通交流的基礎上進一步掌握客戶的需求，從而及時優化客戶需求，最大化滿足客戶的所需。
更重要的是，行健動力CRM客戶關系管理系統中還具有自動查找相似客戶功能，能夠自動將客戶類型歸類，減少客戶資料的重復，在很大程度上提高了人力資源的利用率。“我很滿意行健動力CRM客戶關系管理系統的‘客戶策略’功能，它簡化了客戶的分類，方便了銷售人員對客戶的跟蹤，尤其它還采用了權限設置，防止了機密泄露，保障了客戶資源的安全。”劉小姐表示。
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科技在不斷的進步，你還在自己整理客戶信息就OUT了