對于crm深層含義的介紹
crm指的是客戶關系管理，從字面意思上來看，crm就是企業對于客戶關系的管理。其實不然，crm還有著更多的含義。那么，小編就在此向大家簡單介紹一下。
crm客戶關系管理是為了企業對于客戶提供全方位的管理視角。促進企業與客戶更好的交流和互動，使得最大化客戶的利益。不僅僅是這樣，crm還是一項營銷策略，通過選擇和管理客戶來讓企業達到最大的價值。所以，crm需要使用以客戶為中心點的營銷策略和企業文化來支持有效的市場營銷以及市場推廣和服務。第二，crm還能夠改善企業的資產回報，因為crm作為一種營銷策略，能夠填補一家企業在增長、獲取和保留客戶關系方面的缺口。
crm不僅僅是一種策略和概念，同樣也是一種基于互聯網的應用系統。crm客戶關系管理應用系統能夠通過企業的業務流程的重組來整理關于客戶的信息資料，從而以一種更有效的方法來管理客戶的與企業之間的關系。在一家企業的內部實現信息和資源的共享，以此來減少企業的運營開支，更加能夠為客戶提供經濟、快速、全面的產品以及服務。crm無論是對于客戶還是企業來說，都達到了雙贏。crm還是一種綜合IT技術，這種新型的IT技術能夠有效的改善企業與客戶之間的關系并能夠進行管理，也是一家企業的保持客戶不流失的企業經營戰略。所以說，crm的含義不僅僅只有字面上的含義，crm還擁有更深層的含義。
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