客戶關系管理CRM與企業運作的關系
客戶關系管理，即Customer Relationship Management，在1999年由GartnerGroup Inc公司提出。而在早年提出的ERP概念中，管理人員又著重強調了供應鏈的重要性。為何要如此看重這個概念呢？最大的原因在于ERP本身有使用的局限性，并沒有很好地對客戶端進行管理。而隨著互聯網的發展，3G、4G等信息技術不斷出現，為了適應行業的變化，GGI公司將市場需求與新技術相結合，提出了CRM。
CRM技術被引進中國已有數年，其中包含了很多含義。從字面上來看，它是指用來協助調節企業與客戶之間的關系。通過CRM可以讓企業更好的選擇和管理更有價值的客戶，是一種商業策略。但同時，也要求使用者能將客戶放在中心，并有豐富的商業哲學知識并了解企業文化，才能有效支持市場營銷與服務流程。這需要領導者有正確的領導與敏銳的市場嗅覺。
CRM不僅是一種新穎、高端的企業管理理論，如果可以將理論付諸于行動，則可以有效地提高企業收益，提升客戶滿意度，是很好的可以增加獲利的方法。而CRM的最終實施目標則在于通過提升企業運作產業鏈模式來降低企業運作成本，并吸引更多的客戶。在很多商業領域都有著很大的作用。
隨著3G的發展，CRM也進入了移動時代，并融入了各種時代所需的商業智能技術。例如在很多公司的局域網里就設有進化了的CRM軟件，員工通過操作，可以隨時隨地知道公司的動態和近況。客戶也同樣適用，只需下載手機軟件就可以適用了，這樣不僅方便客戶隨時查看合作公司的情況，也可以在線操作并給公司人員下達指令，極大地方便了合作雙方。
直到今天，CRM已經被越來越多的大中小型企業所器重，幫助著更多企業進行運行任務。更多的企業選擇采用Web來管理CRM等應用程序。
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客戶關系管理需要注意什么？