二手設備行業客源眾多，看行健動力crm如何有效管控
近年來，伴隨著翻新技術的不斷進步，二手設備行業的發展態勢可謂是熱火中天。但令許多二手設備行業煩惱的是，翻新技術越來越高，二手設備越來越趨近新品，也吸引了更多客戶。雖然客源多是好事，可因為許多二手設備企業仍舊采用傳統的客戶管理模式，導致二手設備行業無法在短時間將眾多客源統籌起來綜合管理，因而，客源流失跡象非常明顯。
對此，許多聰明的二手設備企業開始著手選購客戶關系管理系統，以輔助眾多客源的歸類與售后需求跟蹤。那crm在客戶歸類與售后需求跟蹤方面有何優勢呢？今天，筆者將以行健動力crm為例，與大家探討crm的客戶管理優勢。
優化客戶資源，及時與客戶互動據了解，行健動力crm等客戶關系管理系統在開發過程中，特地設置了一項“文件中心”功能。該功能能夠有效地對客戶資源進行優化，使客戶資源得到最大化的利用。其中包括依據客戶現實需求、客戶行業、客戶下訂單時間等將所有的客戶進行分類排列管理。業務員或者管理者可在客戶分類完成后，將部分客戶信息與其他業務員或管理者分享，并在設置權限的基礎上讓其他人跟蹤該客戶的需求。
此外，行健動力crm系統還特地設置了及時通訊功能與聊天記錄功能。每個被分配客戶的業務員或管理者可以通過行健動力crm的查詢功能，找到該客戶的資料和聊天記錄，在最短時間內掌握客戶的需求，并利用行健動力crm的即時通訊功能與客戶溝通交流。
在客戶分類管理與資料記錄功能的輔助下，即使業務員和系統管理員發生工作流動，繼任的業務員和系統管理員也可在較少的時間內掌握客戶資料，繼續跟蹤客戶的需求，從而有效防止了二手設備行業客源的流失。
構建客戶通訊錄，實現客戶的條理化管理與其他的客戶關系管理系統相比，行健動力crm還可構建獨屬于賬戶管理者的客戶通訊錄。這個通訊錄不同于客戶分類管理。它所針對的是客戶的私人資料。當系統管理者將客戶的私人資料輸入系統后，系統會對這些私人資料進行條理化與規范化處理，方便業務員和賬戶管理者利用打印功能將該資料轉化為另一種形式建檔，以及時配合不同需要的使用。
設置知識庫，讓全體工作人員功能提高把控客戶管理能力為了提高全體工作人員的客戶管理能力，行健動力crm還特地開辟了“知識庫”。各個業務員或賬戶管理員可以將自身與客戶溝通互動的聊天記錄或互動方式分享到“知識庫”，供所有的同事學習與效仿。同時，業務員在跟蹤客戶中遇到難題時，也可通過知識庫向其他同事“求救”，從而實現客戶管理的最大化效率。
由此一來，二手設備行業客源再多，也能夠完善地被優化！
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