行健動(dòng)力CRM 讓金融企業(yè)客戶管理呈現(xiàn)質(zhì)的飛躍
目前，大部分企業(yè)改善客戶經(jīng)營(yíng)管理的舉措，幾乎都集中在表面問(wèn)題的改善與解決上，而對(duì)根本問(wèn)題一味地忽視，缺乏重新探索。比如，抓成本控制，抓效率控制，以此作為改革創(chuàng)新，提高業(yè)績(jī)的根本。尤其是金融企業(yè)。但行健動(dòng)力CRM負(fù)責(zé)人卻不這樣看。他認(rèn)為，“金融企業(yè)或其他企業(yè)要想真正改善客戶經(jīng)營(yíng)管理，首要工作是先將已有的客戶管理好。”
據(jù)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截至目前為止，還有60%左右的金融企業(yè)還未構(gòu)建客戶檔案，24%的金融企業(yè)雖有構(gòu)建客戶檔案，但客戶檔案的管理效率低，丟失嚴(yán)重。而其他具備先進(jìn)性的金融企業(yè)，則選購(gòu)了行健動(dòng)力CRM等客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)輔助企業(yè)提高客戶管理效率。
“在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛躍發(fā)展的現(xiàn)在，如果金融企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的EXCELL手動(dòng)記錄客戶檔案，那其客戶關(guān)系的管理效率將很難提高”。金融界業(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)悉，凡是使用了行健動(dòng)力CRM等客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的金融企業(yè)，不僅提高與客戶的互動(dòng)率，還在一定程度上提高了客戶的復(fù)購(gòu)率。“股票是一種頻頻波動(dòng)的金融形式，許多投資者不懂股票漲跌形勢(shì)，多會(huì)借助理財(cái)平臺(tái)來(lái)輔助拋售與購(gòu)進(jìn)股票。倘若理財(cái)平臺(tái)只是依靠手動(dòng)記錄客戶信息，在股票發(fā)生變動(dòng)的那一刻，不僅不容易查找到客戶信息，還容易丟失客戶信息，這對(duì)客戶的投資而言，是一個(gè)很大的傷害。”深圳某理財(cái)投資平臺(tái)專業(yè)分析師在接受記者采訪時(shí)表示。
“在過(guò)去，我們就曾吃過(guò)這樣的虧，損失了大量的客源。但自從我們企業(yè)選購(gòu)了行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，這種現(xiàn)象就再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。如我輸入客戶信息，行健動(dòng)力CRM會(huì)自動(dòng)分類和排列客戶，包括客戶的地區(qū)，聯(lián)系郵件、聯(lián)系電話與地址等。而且，這個(gè)CRM系統(tǒng)還設(shè)置了及時(shí)聯(lián)系功能，我可以在股票發(fā)生變動(dòng)的當(dāng)下就通過(guò)電話、郵件、短信、QQ消息或MSN向客戶傳達(dá)信息與建議，讓客戶及時(shí)作出投資決策。”
據(jù)了解，使用行健動(dòng)力CRM后，該理財(cái)平臺(tái)的股票投資效率得到了廣大客戶的認(rèn)可。
此外，記者了解到，行健動(dòng)力CRM的系統(tǒng)要比一般客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)得穩(wěn)定，當(dāng)管理者輸入數(shù)據(jù)信息后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，充分保障了數(shù)據(jù)的萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，為了防止對(duì)手企業(yè)偷竊客戶信息，該系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求設(shè)置用戶權(quán)限，嚴(yán)密控制和有效防止越權(quán)操作。
“不過(guò)，除了用戶權(quán)限控制，我更喜歡這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)手機(jī)登錄功能。無(wú)論我在什么地方，旅行、呆在家中亦或是出門(mén)拜訪其他客戶，我都可以利用手機(jī)快速登錄行健動(dòng)力CRM后臺(tái)，直接查看客戶信息，與其他客戶互動(dòng)。特別輕松。”該理財(cái)平臺(tái)專業(yè)股票分析師向記者說(shuō)道。
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