客戶信息是客戶關系管理的基礎
生活節奏不斷加快，人們變得異常忙碌，在社會發展的同時，科學技術也在不斷發展?；ヂ摼W的發展，通訊技術的發展，電子商務的發展正在全球范圍之內開展起來，這些科學技術的發展狀況可謂是如火如荼，這些技術的發展也為企業做生意時的構想發生了變化，企業有了新的方式去做生意。
通過互聯網技術，越來越多的人開始在網絡上開始學習、工作，那么這就意味著企業可以在網絡上進行工作上的洽談，開展公司的業務范圍，及時的、便捷的、迅速的聯系顧客和客戶，企業的發展要通過開展營銷活動來實現，企業要向著顧客銷售自己的商品，還要向顧客提供售后服務，除了這些東西之外，企業還要排除工作人員去收集客戶的信息，更好地與客戶們聯系溝通。
客戶管理的基礎是客戶信息，數據倉庫、商業智能、知識發現等技術跟隨著時代的變化而不斷的發展著，工作人員除了要負責日常的工作，還要對資料進行收集、整理、加工還有利用，做好了這些工作，能夠使得客戶的信息質量能夠大大提高。
現在我將舉例說明客戶管理的重要性。想必大家都聽過沃爾瑪，沃爾瑪是美國最大的一個超市，這個超市十分的注重對顧客需求的分析，超市的工作人員研究發現，啤酒還有尿布時常同時的出現在一個清單上，超市的工作人員從中發現了商機，從而改變了貨架的拜訪。
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