伴隨著ERP時代的興盛，CRM已經成為了企業客戶管理的重要的信息軟件之一。如果企業仍舊采用傳統的客戶管理模式而非crm來管理自身的客戶，其客源流失是顯而易見的現象。但為何企業使用了crm后，客源損失就會減少甚至是消除嗎？
本文以行健動力crm在珠寶行業的運用為例，對crm的功能作用作具體的探討。
    眾所周知，珠寶企業若要爭取一個新客戶，所需花費的成本大約是其維護老客戶資源的5倍。而且，如果企業在尋找新客戶的同時忽視了與老客戶定期互動，客源的流失率將上升5個百分點，利率收益將增加25%；若新客戶與珠寶企業成功實現交易，并對珠寶企業的服務態度感到非常滿意，其預計可給珠寶企業帶來潛在的8筆生意，而老客戶若對珠寶企業的服務態度感到滿意，將會帶動25個潛在的客戶發生選購意愿。
    由此可見，相比于日日夜夜去挖掘新客戶，維護老客戶對企業發展更加重要。這也要求，珠寶企業必須要改變傳統“只找新客戶，不維護老客戶”的銷售思維，以新型客戶管理模式來為企業獲取更多的利益。
    而行健動力crm就是一種專門以客戶管理為核心的的軟件系統。它不僅能夠幫助管理者獲取新客戶的整體取向，還能夠在跟蹤老客戶、挖掘新客戶的同時，將銷售與客戶服務全面的協同起來，使企業所有新老客戶都能夠保持在一個有效的交易環節內。
    比如，行健動力crm內設置了“客戶管理”功能。它能夠系統地管理老客戶信息，并針對每個老客戶企業的聯系人、活動、機會、項目、后期維護、報價、合同、銷售、費用、發貨等基本資料進行管理。一旦該系統原有的管理者發生人員變動，老客戶資料在交接后也不會復雜難記，新上任的管理者同樣能夠在短時間內迅速牢記每個老客戶的資料，并做好時時跟蹤。
    而且，在這個“客戶管理”功能下，每個賬號管理者所擁有的資料都是不同的，即案例是有所差異的。一旦A管理者遇到B管理者手中的相似案例，B管理者即可通過共享功能，將案例傳輸給A管理者，從而讓A管理者成功地把握住客戶，進而取得新客戶信任，讓新客戶發生實際的交易轉化。
    除此之外，為了加深老客戶對珠寶企業的好感，增強新老客戶對珠寶企業的印象，珠寶企業還可在行健動力crm中提醒設置，定期給新老客戶亦或是其他潛在客戶撥打電話，發送短信、郵件，發送QQ、旺旺聊天等即時信息等，增強企業與老客戶的信息溝通和交流，從而靈活地從老客戶手中獲取其他的交易信息，從新客戶手中獲取最終交易轉化等。因此，珠寶企業采用crm客戶關系管理系統還是非常有必要的。


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