行健動(dòng)力CRM助力農(nóng)機(jī)行業(yè)改革創(chuàng)新
農(nóng)機(jī)行業(yè)作為我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)速度慢，對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)品的輔助功效也較少關(guān)注。近期，農(nóng)機(jī)行業(yè)的改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級(jí)等問題再次成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。許多有發(fā)展目光的農(nóng)機(jī)企業(yè)已經(jīng)逐步意識(shí)到了自身企業(yè)客戶因創(chuàng)新力不足，信息化不足導(dǎo)致客源流失嚴(yán)重的問題。而正當(dāng)其等一籌莫展之時(shí)，行健動(dòng)力CRM的出現(xiàn)讓他們開始了改革動(dòng)力。
“農(nóng)機(jī)行業(yè)，客源流失的環(huán)節(jié)主要在于兩點(diǎn)，一，產(chǎn)品的創(chuàng)新力不足。二，信息化，尤其是客戶關(guān)系管理方面，還不夠成熟。傳統(tǒng)的筆錄方式仍然存在于農(nóng)機(jī)企業(yè)當(dāng)中”。行健動(dòng)力CRM開發(fā)專員在接受記者采訪時(shí)說道。
據(jù)了解，目前，使用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的農(nóng)機(jī)企業(yè)，幾乎都實(shí)現(xiàn)了客源的擴(kuò)大化，或高效地保障了客戶源的不丟失。“我們過去一直依照傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式來管理客戶，即將客戶的統(tǒng)籌管理全部掌握在最高經(jīng)理管理層。但忽視了經(jīng)理層辭職或?yàn)^職時(shí)丟失客戶源的情況。直到用了行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，這個(gè)現(xiàn)象才得到了很大的改善。”廣州某農(nóng)機(jī)企業(yè)董事長(zhǎng)劉先生在接受記者采訪時(shí)提到。
而后，在采訪過程中，記者又進(jìn)一步采訪了廣州行健動(dòng)力計(jì)算機(jī)有限公司CRM開發(fā)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人介紹，“農(nóng)機(jī)行業(yè)雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但若能夠利用現(xiàn)代化客戶管理系統(tǒng)，將客戶統(tǒng)籌起來，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高客戶的復(fù)購(gòu)率是很有效的。”
據(jù)悉，行健動(dòng)力CRM具有客戶歸類排列設(shè)置，只要業(yè)務(wù)員或者高級(jí)管理層將客戶需求輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶類型排列，如同行業(yè)，同需求等，之后企業(yè)業(yè)務(wù)員針對(duì)性找客戶或與客戶溝通，找客戶速度快，處理問題極速，能夠大力提高客戶的滿意度；其次，行健動(dòng)力CRM還設(shè)置了在線聯(lián)系工具，如QQ、短信群發(fā)、MSN等，業(yè)務(wù)員或經(jīng)理層可以及時(shí)向客戶發(fā)送信息，向客戶反饋或提醒客戶查看農(nóng)機(jī)設(shè)備問題。
除此之外，記者了解到，行健動(dòng)力CRM中還特地開發(fā)了進(jìn)銷存功能。企業(yè)可以通過該客戶管理系統(tǒng)及時(shí)查詢到當(dāng)前的設(shè)備庫(kù)存情況，一旦發(fā)現(xiàn)某種設(shè)備不足，亦或是超過了預(yù)期數(shù)量，采購(gòu)部可隨時(shí)變更設(shè)備采購(gòu)或制作數(shù)量，從而減少庫(kù)存，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率。
同時(shí)，為了防止經(jīng)理層或更高層級(jí)的工作人員在辭職后將客戶資源販?zhǔn)劢o其他農(nóng)機(jī)企業(yè)，行健動(dòng)力CRM還特根據(jù)農(nóng)機(jī)企業(yè)客戶的需求設(shè)置各種特殊保密功能。如董事長(zhǎng)專有賬戶，經(jīng)理層專有賬戶，業(yè)務(wù)員專有賬戶等。一旦工作人員辭職，更高層的工作人員可以立刻鎖住該帳號(hào)，讓辭職人無法再侵入。若客戶在工作人員就職期間流失，也可針對(duì)性地對(duì)該工作人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整。
種種舉措，只要農(nóng)機(jī)企業(yè)恰當(dāng)?shù)靥幚砗昧耍驮戳魇⒂行П蛔柚梗?br>
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