聯(lián)絡(luò)中心

        聯(lián)絡(luò)中心(Contact Center)：傳統(tǒng)的客服中心處理語音，僅僅聯(lián)系客戶，而聯(lián)絡(luò)中心包括與客戶聯(lián)系的所有渠道，包括語音(例如電話、IVR、語速識別和聲音識別)，網(wǎng)絡(luò)(例如E-mail)，WEB，傳真和信函。這是一個輸入/輸出雙向的基于服務(wù)的環(huán)境，在這個環(huán)境中代理員處理所有有關(guān)銷售、客戶服務(wù)、營銷、電話營銷、搜集以及其他功能等方面的信息。聯(lián)絡(luò)中心從邏輯上是單體的，但從物理上是分散的。