電子服務(wù)全套方案

電子服務(wù)全套方案的五個(gè)主要功能部分是：
    1)軟件跟蹤和軟件升級(jí)，與前臺(tái)的基于WEB的CSS服務(wù)應(yīng)用集成在一起。
    2)問(wèn)題解決型的知識(shí)管理軟件，它可以提供類似自然語(yǔ)言的接口而且客戶可以自己來(lái)查詢。
    3)一個(gè)ERMS，用來(lái)管理發(fā)入和發(fā)出的E-mail。
    4)一個(gè)綜合排隊(duì)管理系統(tǒng)，它的功能類似一個(gè)漏斗，集合各種不同的渠道(例如電話、互動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)IVR、語(yǔ)音識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè))來(lái)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化地處理所有客戶請(qǐng)求。                                          5)合作式討論，它是通過(guò)WEB 和基于IP的語(yǔ)音來(lái)達(dá)到促進(jìn)企業(yè)與客戶間集成的目的。