技術(shù)層面的內(nèi)容在CRM項目選型中雖然說不是很關(guān)鍵，但有的時候，由于對一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實現(xiàn)技術(shù)也會左右CRM項目的選型。
    鑒于此，筆者就通過以下就從技術(shù)角度上，分析一下CRM項目選型要注意的幾點：
一、體系結(jié)構(gòu)
    如今市場上的CRM軟件，其體系結(jié)構(gòu)基本上存在兩種形式：一種是比較傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)(客戶端/服務(wù)器端)；而另一種是現(xiàn)在比較時尚的B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu))。這兩種體系結(jié)構(gòu)，各有各的特點。不過，我比較偏向于利用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。因為這個結(jié)構(gòu)給了我兩個最深刻的印象。
    一是版本升級、新功能定義等等。如果遇到版本升級時，利用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的話，有一個很明顯的好處，就是我們不用一個客戶端一個客戶端的去升級，而是只要在服務(wù)器端上做好設(shè)置，那么在客戶端上就會自動從服務(wù)器上去下載更新的內(nèi)容。這個功能非常便捷，尤其是在CRM項目上線初期，難免會對CRM軟件進行小修小改。這對于系統(tǒng)管理員而言，就非常的方便。
    二是遠程訪問的支持。對于客戶端/服務(wù)器端模式的CRM軟件來說，當員工出差時，要實現(xiàn)遠程訪問，那是一件比較困難的事情。員工不得不憑借VPN等方式進行企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的訪問。但是，現(xiàn)在我們?nèi)绻捎脼g覽器/服務(wù)器模式的話，那么對于遠程訪問的支持非常好。只需在企業(yè)的網(wǎng)關(guān)上設(shè)置一個指向CRM服務(wù)器的一個路由，就能夠跟內(nèi)部訪問一樣的訪問CRM服務(wù)器，只是在速度上會有點差異而已。
    目前對于瀏覽器/服務(wù)器模式的應(yīng)用最大的限制，在于支持這種模式的CRM軟件并不多，因此用戶的選擇范圍也就比較少了。一般來說，如果用戶對于員工的遠程訪問要求比較嚴格，除了已經(jīng)解決好了此類問題的CRM以外，其他的就要考慮是否采用瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM軟件。
二、服務(wù)器、主機、網(wǎng)絡(luò)
    企業(yè)在上客戶管理系統(tǒng)時，一般都已經(jīng)成功建立了內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，有的甚至可能有了服務(wù)器。而現(xiàn)在用戶要考慮的是，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)備能否滿足即將部署的CRM項目的需求。
    微軟的SQL SERVER服務(wù)器與Oracle公司的數(shù)據(jù)庫，其硬件的要求是不同的。如果客戶想采用現(xiàn)有的服務(wù)器，那就要考慮CRM軟件所采用的數(shù)據(jù)庫是否可以在現(xiàn)有服務(wù)器的硬件配置上跑得暢通無阻。如果不滿足的話，那么企業(yè)所面臨的選擇只有兩個：一是更換服務(wù)器或者提高硬件配置；二是更換CRM軟件的數(shù)據(jù)庫。在一般情況下，最好選擇那些支持數(shù)據(jù)庫比較多的CRM軟件，那么，我們在后續(xù)的選擇余地比較大，甚至可以選擇一些免費的數(shù)據(jù)庫，以降低信息化項目的成本。而另一方面，軟件設(shè)計模式的不同，對于網(wǎng)絡(luò)帶寬也不同。有些軟件，其對于網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求比較高，在多人并發(fā)的情況下，可以明顯的測試出其對網(wǎng)絡(luò)的影響。也就是說，CRM軟件要占用多少的帶寬，除了業(yè)務(wù)本身以外，軟件的設(shè)計模式對其也有很大的影響，最明顯的一點就是緩存的作用。有些CRM軟件若設(shè)置了緩存，那就可以比較節(jié)省帶寬，雖然，其可能會帶來一定的副作用。因此，我們在CRM項目選型的時候，要考慮我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的帶寬。尤其要考慮樓層與樓層之間的帶寬。在光纖還沒有普及的時候，公司之間不同的樓之間的網(wǎng)絡(luò)訪問，還可能簡單的通過一根網(wǎng)線進行連接。若遇到這種情況的企業(yè)，那就更加要注意網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸效率了。
三、運行環(huán)境
    運行環(huán)境指的是CRM軟件所支持的操作系統(tǒng)。大部分企業(yè)對于這方面考慮的不是很到位。如今多數(shù)的CRM軟件都不支持跨平臺的運作，一般都只是支持微軟的操作系統(tǒng)，能夠支持免費的LINUX系統(tǒng)的非常少。但是，現(xiàn)在隨著微軟對于操作系統(tǒng)的盜版力度加大，用戶對于LINUX的需求越來越大。
    筆者以前也曾遇到過這樣外資企業(yè)客戶。他們企業(yè)內(nèi)部，就是用兩種操作系統(tǒng)，一是微軟的操作系統(tǒng)，基本上都是筆記本自帶的;二是免費的LINUX系統(tǒng)。他們之所以這樣，多數(shù)是因為出于對版權(quán)的考慮，當然，還出于LINUX維護方便的考慮。因此，我們在選擇CRM軟件時，對其的跨平臺性能也要有所考慮。
    首先要考慮服務(wù)器端能否支持LINUX的服務(wù)器。業(yè)界普遍認為，利用LINUX系統(tǒng)作為服務(wù)器，比利用微軟操作系統(tǒng)作為服務(wù)器要穩(wěn)定的多，因此，大多數(shù)企業(yè)都是利用LINXU作為服務(wù)器操作軟件。故有些CRM軟件可能在客戶段還不能夠支持LINUX系統(tǒng)，但是在服務(wù)器端已經(jīng)可以在這個免費的操作系統(tǒng)上運行。
    其次就是要考慮客戶端是否支持LINUX系統(tǒng)。這里有一點需要注意的是我們現(xiàn)在可能客戶端還在使用微軟的操作系統(tǒng)，但是，我們要考慮的長遠一點。我們要相信，隨著國際化的深入，微軟的盜版力度肯定會加強，國家也肯定會越來越支持盜版，雖然，其可能會影響其稅收。
    因此，除非你公司在不久的將來，愿意支付一筆可觀的操作系統(tǒng)軟件授權(quán)費用，否則的話，還是要考慮一下，CRM軟件的跨平臺性，以免給以后帶來更大的損失。


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