在現(xiàn)實情況中，很多事情都往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點都有所不同，各有所想，在具體問題上很難達成共識，甚至會造成老板和銷售隊伍之間的隱性矛盾。
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　　企業(yè)的老板，特別是一些中小企業(yè)的老板，多數(shù)會希望自己的銷售隊伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單，獲取更豐厚利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報，這樣看起來，這本是一個兩廂情愿的好事，理應容易取得共識。但是在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員都有自己的出發(fā)點，各有所想，在具體問題上很難達成共識，甚至會造成老板和銷售隊伍之間的隱性矛盾。
　　我們需要找到一種途徑，來幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，來幫助它提高效能的銷售工作習慣，而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是大家都想擁有的局面。
　　通過銷售管理軟件(或CRM)的應用，從經(jīng)驗看，這會比較有效的解決這個問題。
　　在選擇銷售管理軟件的過程中，企業(yè)的管理者都必須首先明確一個目標：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊伍的工具，而必須能夠給銷售隊伍帶來自我管理的輔助。也就是說：銷售人員不會對約束和限制自己的軟件感興趣，卻會接受能夠給自己銷售跟單帶來幫助的工具軟件。這也是為什么很多企業(yè)在推行銷售管理軟件時，不得不采用行政指令強行推進應用的原因。對于只考慮管理層感受的銷售軟件，強迫帶來的應用效果可想而知，阻力源自銷售人員內(nèi)心的抵觸。
　　要解決這個問題，就必須選擇能夠給銷售人員帶來“實惠”的軟件，它的設計必須重視銷售人員的感受，像是一個專為銷售人員服務的專署助理。幫助銷售人員解決哪些方面的問題？結合在線應用的銷售管理軟件：XToolsCRM，來逐一說明。
　　個人時間管理
　　1.設定銷售工作目標，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計劃，每天要做的事，列出一張清單。
　　2.對要需要拜訪的客戶和處理事務要設定優(yōu)先順序。
　　3.對期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時間及期限。要清楚地確知自己在一定時間內(nèi)到底能達成多少銷售(做不到的計劃則沒有任何意義)。
　　4.為可能發(fā)生的事項預留適當?shù)臅r間10%左右。
　　5.訓練溝通能力及談判能力。
　　6.避免勞累過度。
　　7.設法使自己頭腦清醒，每天留出半小時總結今天的工作，明天有哪些計劃，思考一些問題，鼓勵一下自己。
　　銷售管理軟件中為銷售人員個人時間管理提供的工具包括：銷售目標管理、待辦任務和日程的管理、每日工作的總結，它們之間構成了“工作臺”，就像是專門服務于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，在很大程度上節(jié)約了銷售員的時間。
　　客戶跟蹤管理
　　1.挑出當期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。
　　2.對VIP客戶和大客戶保持一定的回訪頻度，特別是生日或有關紀念日的問候。
　　3.記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標。
　　4.把大單跟蹤拆分成階段，通過銷售機會方式跟蹤，分析機會在某階段的停留時間。
　　5.明確客戶當前遇到的阻礙簽約的問題，針對問題推進跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進。
　　6.清楚記錄客戶的購買明細和支付習慣。
　　7.如果是分期交付的合約，就需要制定交付計劃及時提醒，保證后期款項能及時回收。
　　8.要重視客戶的售后投訴，敦促服務部門給予客戶最及時和最滿意的答復。
　　通過銷售管理軟件的“客戶視圖”功能，和某個客戶有關的各種售前、售中、售后的信息集中在一個界面管理。再加上方便快速的客戶查詢，比如：客戶編號、關鍵字甚至拼音字頭，銷售的跟單工作就再也不必發(fā)愁了?？蛻粢晥D可以把銷售人員從繁冗的客戶管理工作中解放出來，集中精力在客戶分析和客戶跟單推進工作，銷售效率就會在不知不覺中得到提升。
　　一套好的銷售管理軟件一定不能是銷售人員的枷鎖和羈絆，只有定位于服務銷售人員的軟件，才會讓弱勢的銷售人員樂于應用。在這里，銷售人員是主角，因為他們在銷售過程中主導數(shù)據(jù)。先來看看銷售管理軟件/CRM軟件中的數(shù)據(jù)金字塔。如果銷售人員本身不樂于使用，就算是再好的軟件也無法發(fā)揮效能。這個問題，往往是很多企業(yè)的老板都應該重視思考的——您選用的軟件，到底有沒有幫助銷售人員減輕工作壓力？有沒有給銷售人員帶來實惠？
　　老板和銷售隊伍本沒有根本矛盾，其目標都是希望銷售業(yè)績有所提升，都希望在這個過程中受益。選一家優(yōu)秀的軟件，不但給銷售人員帶來切實的幫助，而且還帶來了更大的收益，也許就是解決這個問題的妙醫(yī)良方。



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