據不同統計數據顯示，雖然目前CRM市場正在成正比增長，但實施失敗的個案依然是層出不疊。一般情況下，CRM失敗一般都是由實施不當所造成。
從軟件公司的角度，他們的本意是想幫助銷售人員提高績效，但最終結果卻往往適得其反。而有的專家認為軟件公司應責無旁貸，也有的專家則表示是實施方法上的問題，這兩種觀點都有各自的依據。其主要原因是由于系統的設計和開發人員通常缺少第一手的銷售經驗和知識，對銷售活動的細節所知不多，導致影響了用戶友好的實現。
銷售人員會感覺系統難以使用，甚至體現不出效率和生產力。另外，軟件公司的另一種現象是不了解自己是否真正具備了掌控技術的智能。如果是開發和設計人員不能熟練駕馭技術，就會導致CRM軟件難學難用。開發人員應牢記，由于CRM系統的用戶往往都是普通員工，因此，對他們來說易于使用才是最重要的。
CRM套裝的籠統化與缺少靈活性，也是實施擱淺的因素之一。在CRM行業中的一個普遍現象是將客戶看成一堆可以計算的數字，而忽略了所有銷售活動其實都是圍繞“人”展開的，這就造成沒有將企業日常決策充分融入CRM套裝中。
而在與客戶互動方面，盡管大多數CRM系統都把加強客戶互動當成賣點之一，但是在實際操作中，互動質量通常會受到數據量的制約。目前的CRM系統大部分專注的是數據本身，并不是數據背后的對象。
此外，用戶抵觸也是CRM實施失敗的常見原因之一。由于缺少相應的知識，或對系統認識不足，導致用戶表現為不愿意，或不懂如何去使用它。一旦初始實施失敗，那么用戶對CRM的抵觸就會進一步加強。在很多情況下，當用戶發現實際使用效果并不像產品宣傳上所說的那么得心應手時，他們就會停止使用，造成CRM實施的擱淺。
站在企業角度來看，CRM解決方案的選擇錯誤是發生頻率最高的一種誤區。企業應確保所選方案能支持所有必要的商業流程，但實際上，他們通常會顧了這頭忘了那頭。
最后一點就是，無論是企業還是軟件廠商，都必須要承擔起自己的責任。企業應做到了解如何調整現有商業流程來發揮出CRM管理軟件的最大價值，而軟件廠商也應確保系統的易用性與用戶友好，持續改善軟件上的不足。CRM的價值是在使用中體現的，只成功安裝一套軟件是無法做到一勞永逸的。


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