據(jù)不同統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，雖然目前
CRM市場正在成正比增長，但實施失敗的個案依然是層出不疊。一般情況下，CRM失敗一般都是由實施不當所造成。
從軟件公司的角度，他們的本意是想幫助銷售人員提高績效，但最終結(jié)果卻往往適得其反。而有的專家認為軟件公司應(yīng)責(zé)無旁貸，也有的專家則表示是實施方法上的問題，這兩種觀點都有各自的依據(jù)。其主要原因是由于系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)人員通常缺少第一手的銷售經(jīng)驗和知識，對銷售活動的細節(jié)所知不多，導(dǎo)致影響了用戶友好的實現(xiàn)。
銷售人員會感覺系統(tǒng)難以使用，甚至體現(xiàn)不出效率和生產(chǎn)力。另外，軟件公司的另一種現(xiàn)象是不了解自己是否真正具備了掌控技術(shù)的智能。如果是開發(fā)和設(shè)計人員不能熟練駕馭技術(shù)，就會導(dǎo)致
CRM軟件難學(xué)難用。開發(fā)人員應(yīng)牢記，由于CRM系統(tǒng)的用戶往往都是普通員工，因此，對他們來說易于使用才是最重要的。
CRM套裝的籠統(tǒng)化與缺少靈活性，也是實施擱淺的因素之一。在CRM行業(yè)中的一個普遍現(xiàn)象是將客戶看成一堆可以計算的數(shù)字，而忽略了所有銷售活動其實都是圍繞“人”展開的，這就造成沒有將企業(yè)日常決策充分融入CRM套裝中。
而在與客戶互動方面，盡管大多數(shù)CRM系統(tǒng)都把加強客戶互動當成賣點之一，但是在實際操作中，互動質(zhì)量通常會受到數(shù)據(jù)量的制約。目前的CRM系統(tǒng)大部分專注的是數(shù)據(jù)本身，并不是數(shù)據(jù)背后的對象。
此外，用戶抵觸也是CRM實施失敗的常見原因之一。由于缺少相應(yīng)的知識，或?qū)ο到y(tǒng)認識不足，導(dǎo)致用戶表現(xiàn)為不愿意，或不懂如何去使用它。一旦初始實施失敗，那么用戶對CRM的抵觸就會進一步加強。在很多情況下，當用戶發(fā)現(xiàn)實際使用效果并不像產(chǎn)品宣傳上所說的那么得心應(yīng)手時，他們就會停止使用，造成CRM實施的擱淺。
站在企業(yè)角度來看，CRM解決方案的選擇錯誤是發(fā)生頻率最高的一種誤區(qū)。企業(yè)應(yīng)確保所選方案能支持所有必要的商業(yè)流程，但實際上，他們通常會顧了這頭忘了那頭。
最后一點就是，無論是企業(yè)還是軟件廠商，都必須要承擔(dān)起自己的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)做到了解如何調(diào)整現(xiàn)有商業(yè)流程來發(fā)揮出
CRM管理軟件的最大價值，而軟件廠商也應(yīng)確保系統(tǒng)的易用性與用戶友好，持續(xù)改善軟件上的不足。CRM的價值是在使用中體現(xiàn)的，只成功安裝一套軟件是無法做到一勞永逸的。
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