就企業主而言，在實施任何投資的時候，考慮得最多的是什么時候能夠收回投資，收回多少，利潤多少？其實這就是我們通常所說的投資回報率（ROI）。
眾所周知，客戶資源是企業最重要的經濟來源。擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源。
在CRM投資中，收益主要表現在兩個方面：收入增長和成本降低。因此可將公式變為:ROI=(成本降低+收入增長)/總成本， CRM的總成本包括IT投資、人力成本和流程成本。

　　 一方面，對于傳統實施型CRM（30人使用），包括IT硬件投資和折舊、人力和時間維護成本、托管費等，隱藏在整個CRM系統運營中的成本在2000元每月，這還不包括前期實施所花費的精力和軟件購買所分攤每月的成本。而另一方面，對于租用（在線）客戶關系軟件的投資， 如XTools月租型CRM ，一個30人的銷售團隊，每月所需的費用在822元左右，這好像就是所有的一個月發生的成本了。相比而言，租用CRM每月的投資是固定和廉價的。

　　接下來，就讓我們來看看這822元每月能為30人的銷售團隊做些什么。

對客戶深入挖掘價值：

　　每個客戶都是有價值的，但其價值并不是簡單的一個聯系人電話那么簡單，而是在于企業對于客戶的了解。企業通過CRM系統能夠查閱所有的溝通歷史記錄并有可能找到符合客戶需求的產品來，實際上這就是記錄在系統里的客戶數據的價值。

客戶資源對于企業是稀缺的：

　　 每開拓一個客戶都要付出非常大的成本，即使是一個潛在的可能的客戶。那么，如何把銷售人員對客戶的影響變為一個企業整體形象對客戶的影響呢？

首先，必須要有系統配和管理來完成；其次，客戶關系的維系只靠一位銷售人員其實是非常危險的。如果唯獨銷售人員與客戶建立了關系并且成為惟一了解客戶細節的人，那么當這個銷售人員投奔你的競爭對手你就可能會失去最大的客戶。另外，由于中小企業往往重視銷售高手個人的能力，而忽視了企業整體形象對客戶進行塑造，如果沒有客戶管理系統，那么恐怕就很難。

 提高人員生產效率：

　　企業銷售人員可利用Web 瀏覽器在任何地方任何時間工作，查看和更新關于各項活動和內部新聞的關鍵信息，在一個中心站點上管理任務、約會和相互溝通等等，在整個企業行為中，過去浪費在溝通協調上的成本非常大，但有了CRM這個企業的信息中心，企業可以節省內部溝通上的時間大約有五分之二。

 基于充分信息作出敏捷的決策：

　　企業通過CRM，可根據產品、雇員、銷售地區、財務周期、周轉時間和其它標準對活動和表現進行詳細的分析，并在企業內共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷售成功率和確保客戶滿意度的決策。比如，通過CRM可看到多少企業對于某一個產品購買興趣程度等從而加大對此產品的修訂和增產。

作為客戶交互中心（Customer Interaction Center ：CIC）的CRM：

　　在線月租的CRM是一個全面而又易于實施的客戶接觸中心解決方案，它能夠幫助各式企業解決好所有客戶的交互接觸工作，而其借助的手段再也不是以前傳統的呼叫中心采取的單一話音模式，是現在包括email、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內的由多種通信媒介組成的以客戶為中心導向的多媒體模式。例如XToolsCRM提供的在線QQ、MSN等快捷點擊通話，手機短信息發送和回復功能等，多媒體的溝通方式，使CRM成為與客戶交互的中心。

　　如此看來，822元每月的租用CRM在整個CRM（30人）產品中，其投資回報率是最大的。