在生產技術的深化、市場競爭的加劇的今天，企業管理已經變得越來越艱巨。良好的企業管理不僅可以最大限度地節約和降低成本，而且也可以推動技術革新和企業生產率，企業管理越來越成為企業生存和發展的重要根基。
管理上的混亂是導致企業失敗的主要原因。憑發票報銷，花出去的費用與帶來的實處無法統計，吃回扣甚至公款私用現象也時有發生。那么，如何構建一個合適的企業管理方案呢？對此，國內首家企業云計算先驅八百客，根據其多年的實施經驗，在此給廣大讀者提供以下兩個建議：
1、CRM能實現什么？
在CRM實施之前，必須要充分了解CRM都能實現的功能有哪些。這里所指的功能，是理想化、大而全的CRM功能，包括國內外軟件的所有功能。將眼光放眼全球，企業能有理、有力的要求軟件商進行客戶化，而不是想當然的客戶化。
  2、企業需要什么？
一樣的企業但需求卻不一樣，所以要做好定位是關鍵。如有的客戶期望可以從網上得到自己所下的訂單的狀態，此時，如果計劃上馬的CRM功能是以營銷和市場的功能為主的話，那么效果就可能會不理想。而如果顧客希望可以根據自己的愿望進行產品部件、顏色等的配置，這樣企業則很可能要重視自己的CRM軟件的產品配置器的功能。
    有了這些知識做鋪墊，就不難科學地確定CRM系統的功能范圍。之所以這里沒有簡單的、整齊劃一的標準，是因為沒有最好的系統，只有合適的系統。下面以漢信知識產權代理有限公司實施CRM為例子，看看他們是怎樣做的。
     客戶是企業的生命線。對于漢信而言，在電話、E-mail、傳真等傳統手段下，公司內客戶信息記錄和共享非常不規范，效率也很低。漢信目前在國內有多個分支機構，并正在向國際化發展。企業的擴張，使得客戶和項目信息共享的矛盾越來越突出。隨著客戶和項目的增多，公司的高層領導很難掌握各項目的進展程度。
    在進行需求分析時，漢信公司主要考慮了如下兩點：
    1、信息的記錄和共享。這些信息主要是客戶信息、聯系人信息、服務項目信息、在整個客戶生命周期中同客戶交往的過程信息，如電話、E-mail、面談、建議、競爭對手信息等等。通過對這些方面的信息的記錄和共享，以達到防止信息的丟失、知識積累和重點客戶的跟蹤監控這三方面目的。
    2、統計分析。主要是處于各種階段的潛在客戶信息的分析匯總、各銷售人員的業績以及是各地區的業績。
     漢信公司經過詳細分析、仔細研究后認為：銷售自動化是要建設CRM平臺的主要功能。它不僅是整個公司的信息基礎建設的一個組成部分，更重要的是與已經、正在或將要進行的公司管理系統（如內部網站、外部網站、財務系統、項目管理系統、知識管理系統等）在一起構成了完整的信息平臺。而在這個平臺中，CRM系統的功能主要是銷售自動化。
    其實，由于種種的條件限制，很多的企業銷售自動化能用好就很不錯了。漢信應用管理軟件的例子可供國內企業參考的是，并非功能越全越好，而是合適就好。



上一篇：助教育培訓行業實施CRM 八百客受學校認同
下一篇：如何能成功實施客戶關系管理系統