目前市場上有許多可用的技術，不僅能補充客戶關系管理工具，還能增強其功能。有些是大型企業的軟件包，而另一些則是規模較小的工具，它們都能夠給你提供一個有效使用CRM的途徑。
從最基本的層面來說，CRM是一個客戶資料數據庫，它除了為企業提供有關客戶信息的外，還更新層次的信息，進一步幫助你管理企業與他們的關系。盡管CRM的能力的確能為企業提供優勢，但這一工具只是其中一個組成部分。
對此，筆者總結出了以下六個應用，或許能夠幫助你的企業更好的利用CRM并取得好成果：
1、內容管理
它能夠處理企業中的非結構化信息和文件。若是在一個單一的地方搜索有關客戶的結構化數據和非結構化的文件，而不是需要跨越多個知識庫，那么企業的銷售人員就可以更有效地工作。去年，CRM領域的主要廠商Salesforce.com收購了內容管理軟件供應商Koral，期望能在自己的產品中增加內容管理功能。
據有關專家說，許多企業的員工要完成一項工作往往需要訪問附加文件，比如銷售演示或訂單合約。這無疑給使用CRM系統的用戶提出了挑戰，由于他們不得不從一個應用轉到下一個應用，但在這個工程中，數據之間的聯接關系就失去了，而通過把內容管理與客戶關系管理集成在一起，銷售人員就可以按照單一的試圖看待客戶和相關文件。
2、Web分析
當客戶訪問你的企業網站時，他們會留下一系列活動記錄，你可以有效地使用這些客戶活動紀律從而更好地了解客戶。Aberdeen Group分析師Ian Michiels說，企業應該將這些信息與他們的CRM工具結合在一起使用。“如果你在客戶的電腦上放置了cookies(Cookie是當客戶訪問某個站點時，隨某個HTML網頁發送到客戶瀏覽器的一小段信息)，那么你就能在你的CRM應用中進行一些帳戶級別的Web分析。使用這些詳細的客戶活動資料，你的銷售人員看到客戶主要關注的是什么產品，他們最后一次瀏覽企業網站的時間，停留了多久等等。”Michiels說。
3、協作和Web 2.0
而在過去幾年中，越來越多的協作工具出現了，這些工具可以方便員工之間的協作。Forrester Research分析師William Band認為，企業可以利用這些新的Web 2.0工具來共享信息。“我們有支持活動管理的CRM營銷解決方案。為了配合這一解決方案，我們正試圖利用社會化網絡(Social Networking)和博客，”Band說。這些工具不僅可以得到用戶對于企業產品和服務的直接反饋意見，還可以幫助營銷和銷售人員更好地了解客戶的需要。
4、營銷分析
市場營銷分析消息是與CRM系統配合很好的一個領域。在很大程度上銷售和營銷之間的關系是一種共生關系，即營銷為銷售提供了合理的線索，而銷售則為營銷提供了能夠擴大客戶關系的有用信息。Market2Lead公司首席執行官Geoff Rego認為在客戶關系管理工具和營銷分析工具之間肯定有信息流動。企業需要找到一種方法來使用這些信息。“你不只是搜集信息，還要按照這些信息給你提示做出反應，但是，你如何做出反應呢？你需要采取兩個步驟。第一步是收集這些信息，第二部是對信息進行分析使它變得可操作，”Rego說。
5、流動性
由于銷售人員是流動的，因此，如果他們可以在旅途中隨時訪問公司的CRM系統的話，那么這就意味著他們可以在任何時候獲得用戶的最新數據，而且并可以在有效的時間內輸入新的信息。移動應用提供商Vaultus Mobile Technologies公司總裁兼首席執行官David Birnbach說，他們公司服務的一個最好的候選選項就是客戶關系管理，因為移動銷售然員需要快速存取數據。“我們通常使用大型CRM廠商的產品，比如Salesforce.com、Seibel或者Goldmine，因為他們的產品具備移動功能，能夠讓用戶實時訪問CRM數據，”Birnbach補充說。
6、電子合同的簽署
銷售人員一旦與客戶達成協議，那么你肯定不會希望合同簽署過程持續太長的時間，因為客戶是有可能改變主意的。例如，EchoSign公司是一家提供電子合同簽署解決方案的公司，它可以幫助銷售代表以電子方式簽署文件，從而更快地完成一項交易。而更重要的是，EchoSign的工具與Salesforce.com的CRM產品是無縫集成的，這使得銷售人員可以直接從Salesforce的應用程序中發送合同。
CRM數據不該被隔離在銷售部門內部。企業的其它部門也可以很好地利用CRM系統的數據庫為自己服務。但是如果企業能夠找到解決方案把CRM系統與上述六大技術結合在一起，銷售人員就能夠從中受益良多。在整個企業企業內部共享CRM數據是供應商和用戶共同的責任。


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