CRM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系
CRM，簡(jiǎn)稱客戶關(guān)系管理，是企業(yè)利用相關(guān)軟件來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在業(yè)務(wù)交流中的互動(dòng)，從而提升企業(yè)的利潤(rùn)空間。
而ERP則是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理向員工與客戶提供決策下達(dá)的平臺(tái)。
二者雖然看起來(lái)相似，但實(shí)質(zhì)上卻是有著天壤之別。
首先，就對(duì)企業(yè)而言最重要的管理理念上來(lái)說(shuō)，ERP的主要目的是將企業(yè)的內(nèi)部資源空間得到更多的提升，注重的是滿足客戶為主，盡可能的降低企業(yè)成本，總體來(lái)說(shuō)是以效率為中心的；而CRM則是注重與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的建立和發(fā)展，以客戶為本。二者本質(zhì)上就有著極大的不同，關(guān)注的對(duì)象也不盡相同。因此，CRM的主要作用在于將企業(yè)與客戶聯(lián)系起來(lái)，直接接觸到的是企業(yè)的營(yíng)銷部門和客戶服務(wù)部門，還包括在與客戶合作期間各個(gè)階段中客戶所需要購(gòu)買的材料、物品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤回饋的信息等。如果ERP是整個(gè)企業(yè)的整體管理，那么CRM就是管理的中心點(diǎn)。
其次，站在整體客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)角度來(lái)看，ERP的相關(guān)業(yè)務(wù)顯得比較自由靈活，不要求操作人員用固定模式；CRM則以發(fā)展與客戶關(guān)系為首要目標(biāo)，以客戶資料數(shù)據(jù)為中心，相對(duì)顯得比較嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有那么的自由。
那么ERP和CRM哪個(gè)更重要？
要回答這個(gè)問(wèn)題，首先需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)所需要的因素來(lái)看。選擇更適合企業(yè)生存的才是最好的。
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