行健動力CRM客戶關系管理系統 導航游戲行業客戶鏈建設
俗話說，顧客就是上帝。沒有顧客，生意興隆其實就是一句空話。所以，任何行業，任何企業，乃至任何個體營業主，若要掙大錢，必須先搞好客戶關系。游戲行業作為我國經濟的重要組成成分，客戶關系的管理當與產品研發、創新等處于同一地位。記者從行健動力CRM開發負責人口中了解到，游戲行業客戶關系的管理，其實要比其他互聯網行業要重要得多。
據悉，在最初研發行健動力CRM時，開發小組就已針對游戲行業進行了特殊的軟件設置。“比如，在游戲營銷方面，我們在行健動力CRM設定了報價功能、合同管理、費用管理、績效考核、市場活動、成本分析、統計分析與利潤分析七大功能。尤其是績效考核與統計分析兩部分。績效考核可以幫助游戲企業及時跟蹤銷售人員開發客戶的情況，并且對現有的客戶做跟進、資金回籠等管理。此外，還可據此評價員工對客戶的服務態度，進一步挖掘員工的‘套交情’能力。”與此同時，行健動力CRM開發負責人還告訴記者，行健動力CRM客戶關系管理系統包含的統計分析能力，可以隨時隨地幫助游戲銷售人員掌握客戶的資料，時時跟進客戶對游戲的購買態度并作出銷售預測。而行健動力CRM對客戶關系管理作出的銷售預測又將促使銷售人員更好地了解游戲產品的銷售，并對客戶選擇針對性的營銷策略。
記者上網搜索資料發現，現階段，許多游戲企業對互聯網軟件的利用率都比較高，也有購進一些客戶關系管理軟件來建設企業的客戶鏈，以提高客戶管理效率。但是，由于這些客戶關系管理軟件相對比較滯后，信息泄露嚴重，導致企業客源流失嚴重。而行健動力CRM客戶關系管理系統則特地針對這一現象做了特設處理。比如，在行健動力CRM中設置了公眾賬號與私人賬號兩個功能。在公眾賬號下，系統可對每個銷售員跟進客戶的情況進行優化管理，讓公司整個銷售部能夠及時掌握客戶的發展情況，并據此調配熟悉游戲產品、符合客戶談判個性的銷售員，以提高游戲產品的銷售量。而在私人賬號中，系統針對每個銷售員或者管理員的需求都做了必要的用戶權限。如每個銷售員能夠從自己的私人賬號中了解自身的業績，而游戲企業的總負責人則可通過自己的私人賬號管理全公司銷售人員或其他部門工作人員的工作情況，以及時調整客戶開發與客戶管理戰略。
“我們一直強調，游戲是一種更新速度極快的產品，所以客戶流量比較多。如果不及時作好綜合管理，則必將促使客源快速喪失。而我們行健動力CRM要做的，就是專門幫助游戲行業導航客戶鏈建設”。行健動力CRM負責人在接受記者采訪時表示。
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