行健動力CRM客戶管理系統(tǒng) 助力五金行業(yè)集中解決客戶難題
“五金行業(yè)因為是傳統(tǒng)行業(yè)，客戶量不多，分散性強，所以客戶關系的管理往往比較困難。比如，我們公司地處深圳龍崗工業(yè)園區(qū)，客戶范圍不僅遍布整個深圳，還包括上海、北京、甘肅、江蘇與浙江等各地。依靠傳統(tǒng)的筆記方法來管理客戶，效率低且容易出錯。幸好后來我們用了廣州行健動力CRM客戶關系管理系統(tǒng)，才有了現(xiàn)在完善的客戶鏈。”某深圳五金企業(yè)黃總在接受記者采訪時提到。
眾所周知，五金行業(yè)是我國傳統(tǒng)行業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。雖然它的經濟總收入在全國經濟總收入當中所占的比例較小，但它的涉用范圍卻非常廣泛。不論是桌椅的拼接，手機內外組件的擰固，亦或是玻璃杯的制作，都離不開五金產品的輔助。尤其是輕工業(yè)比較發(fā)達的地帶，對五金產品的需求量更高。“我們的銷售部門在對五金企業(yè)做客戶個案調查時發(fā)現(xiàn)，大部分五金企業(yè)的客戶幾乎遍地全國，常常因地理位置與需求不同，所提出的的問題也存在很大的差異，導致五金產品銷售員在與客戶溝通時容易出現(xiàn)技術解答難題。為此，在行健動力CRM開發(fā)過程中，我們特地加載了短信管理、知識庫、電子郵件等設置”。行健動力CRM客戶關系管理系統(tǒng)負責人劉先生說道。
據(jù)悉，行健動力CRM客戶關系管理系統(tǒng)的知識庫可以將全國各個五金企業(yè)客戶提出的技術難題與解決經驗、心得綜合起來，供行健動力CRM五金行業(yè)客戶學習、分享與交流。而若五金產品銷售員處于同時處理客戶需求的狀態(tài)下，還可借助行健動力CRM客戶關系管理系統(tǒng)設置的短信管理與電子郵件向客戶發(fā)出報價說明或解決客戶提出的問題。“郵件與短信設置方便快捷，而且，為了提高回復高效率，我們還將QQ、MSN等與CRM聯(lián)系了起來。”據(jù)了解，當前，選購行健動力CRM客戶關系管理系統(tǒng)的五金行業(yè)客戶，對CRM中包含的郵件、短信、QQ等功能滿意度是最高的。
除此之外，記者在采訪行健動力CRM技術員安先生時了解到，“行健動力CRM還具有其他雜項功能，比如，積分功能，它可提供真實數(shù)量與數(shù)據(jù)，幫助五金企業(yè)衡量評估客戶的重要性；多貨幣功能，它可配合公司發(fā)展不同地域，甚至是不同國家的產品需求，并根據(jù)這些需求記錄詳細而真實的數(shù)據(jù)。當然，行健動力CRM管理者還可以根據(jù)自己的需要選擇不同的同能，比如，是否將現(xiàn)有的資料復制到外部等等”。目前，這些雜項功能都在很大程度上提高了五金企業(yè)客戶關系的管理效率。
“在使用行健動力CRM客戶關系管理系統(tǒng)后，我們發(fā)現(xiàn)，相比2014年，我們公司的客戶回訪率比2013年提高了30%，而通過回訪客戶爭取的訂單大約有100多個。我們有理由相信，在行健動力CRM的輔助下，公司的營業(yè)額突破千萬大關并不是問題。”深圳五金企業(yè)黃總表示。
上一篇：
行健動力CRM客戶關系管理系統(tǒng) 導航游戲行業(yè)客戶鏈建設下一篇：
關于中小企業(yè)CRM需要注意的問題