國內外專家對它crm有著不同的定義
Crm（Customer Relationship Management）是客戶關系管理的簡稱，crm雖然發源于西方，但是這個概念在中國已經引入很多年了，從字面上的含義來看，crm指的是客戶關系管理，但是，我們不能這么片面的從表面來看，還的挖掘它的深層次含義，而crm概念的深層次含義卻有很多的解釋和不同定義。接下來，我將為您介紹國外的一些專家學者對于crm概念的解讀，從不同的視角來看這個crm，幫助您獲得更深刻的認識，通過這些不同的定義，能夠為我們的理解提供很好的借鑒方法，從而樹立我們自己的觀點和概念。
首先，從字面上的含義來看，crm主要圍繞著企業和顧客之間的關系展開，這個crm在全世界范圍內被許多公司使用著，crm這個概念的關鍵字除了客戶和企業之外，還有選擇和管理這兩個關鍵字，通過對有價值的顧客進行管理和選擇，能夠為公司、為企業提供一種很好的商業策略，通過運用這種戰略，能夠為公司帶來收益，促進公司的發展，crm的使用也有一些條件，例如，crm要求把客戶放在營銷的中心，這是一種對商業哲學和企業文化的大運用，有了這些基礎的條件，能夠有效的支持市場營銷、服務還有銷售的流程，如果這個公司、企業還有能夠有正確的領導、正確的策略以及十分優秀的企業文化為支撐的話，那么還能夠很好的提升crm的使用效果。
然后，從另一個角度看，crm還能很好的增加可獲利顧客的方法和過程，這種模式是一種領先國際、并以顧客為中心的企業管理理論，是十分有效的。
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