行健動力CRM讓藥品客戶關系管理“厚積薄發”
藥品行業是我國重要的經濟支撐動力。但隨著近年藥品問題日益突出，藥品供應鏈上下的關系也抓得越緊，許多藥品企業如履薄冰，生怕一個不慎就落入了不正當的關系范疇。只是，因為長期處于不與客戶聯系的狀態，許多藥品企業的客源也逐漸流失，導致資源浪費嚴重，利益損失重大。因而，建立藥品企業新型的客戶關系勢在必行。
那藥品企業該如何建立公正且互利的客戶關系呢？
面對這個疑惑，廣州行鍵計算機科技有限公司用實際行動做出了回答。據了解，2014年，該公司特地針對藥品企業客戶關系管理開發了整合互動客戶關系的行健動力CRM，并在許多藥品企業試用中獲得了高度贊可。“藥品生產原料供應商、藥品成品需求商、藥品成品運輸的中轉站管理等等，都需要打好關系。如果僅僅依靠人工記錄，極容易造成部分環節缺失的情況。而利用行健動力CRM的‘客戶管理’、‘進銷存‘、’營銷中心‘、’我的辦公室‘等各種功能，將各環節的客戶、供應商、中轉站綜合起來進行管理，可以在統籌的情況下將藥品生產、運送效率大大提高。”行健動力CRM開發組長劉先生在接受記者采訪時表示。
而后，記者又專門采訪第一個使用行健動力CRM進行客戶關系管理的藥品企業。據該藥品企業采購部徐經理介紹，“購進行健動力CRM前，藥品生產的所有原料都是由采購部指定的兩位專員進行跟蹤記錄，因而，一旦這兩位專員出錯或者請假，庫存記錄就容易因為員工疏忽而導致記錄錯誤。而在使用了行健動力CRM后，采購部的各個成員都有了相關的用戶權限。若這兩位專員請假或者出現其他情況不上班，在這兩位專員的允許下，我們可分派其他人員繼續跟進原料的采購。”據了解，新接任庫存管理人員在行健動力CRM進銷存功能、客戶分類等功能的自動作用下，能夠一目了然地查找更新位置，大大地減少了出錯率。
據悉，目前，行健動力CRM在藥品企業客戶關系管理方面受到市場的高度關注。“行健動力CRM統籌的是整個客戶關系鏈，它將供應商、客戶對應分類，讓采購與銷售人員能夠在第一時間就對所有同類型供應商、客戶發出郵件詢問函，并在最短時間內獲得供應商、客戶回應，從而推動藥品企業能夠‘厚積薄發‘，實現藥品的快速銷售與原料的采購。”如此一來，藥品生產與銷售不僅節省了時間，還節約了整個生產成本。
“行健動力CRM這個客戶關系管理軟件挺好用。從本月業績與上個月的業績對比情況來看，成本支出減少了2個百分點，供貨速度快了1.5倍，原料、倉庫等資源利用了達到了98.5%，不得不說，行健動力CRM給我們藥品企業的業績帶來了很大的突破啊！”該藥品企業董事長楊先生在接受記者采訪時說道。
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