crm的系統功能
crm？有很多人在問crm到底是什么意思呢？那它到底有什么功能呢？下面小編我就來給大家一個滿意的答案吧！crm指的是客戶關系管理，從表面上來看，指的是企業用crm來管理與客戶之間的關系。但是在通常的情況下，crm指的是計算機自動化銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。
而且Crm的系統功能總共歸納為五個方面：第一個方面：銷售模版，是用來決策者管理銷售業務，它的主要功能包括額度管理，銷售力量管理和地域管理。第二個方面：營銷模版，營銷模版對直接市場銷售加以規劃、執行，監視，和分析。它還可以幫助營銷部門管理營銷資料；列表生成與管理，授權和許可，預算和回應管理；第三個方面：客戶服務模版，這個模版的目標是提高那些與客戶支持，現場服務和倉庫修理相關的義務流程的自動化并加以優化服務。他還可以完成現場服務分配，現有的客戶管理，客戶產品全生命周期管理，服務技術人員檔案地域管理。第四個方面：呼叫中心模版，它的目標是用來電話來促進銷售，營銷和服務電話管理人員。其主要功能包括呼入呼出電話處理，互聯網回呼，呼叫中心運營管理等。第五個方面：電子商務模版，此軟件是的企業能建立和維護基于互聯網的店面，從而在網絡上銷售產品和服務。這就是crm的系統功能，大家對此也了解了吧！
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