客戶關系管理（crm）的功能包括市場營銷、銷售、客戶服務
只有你想不到的，沒有它做不到的。客戶關系管理（crm）的功能十分強大，它包括三個方面的內容，我來分開介紹。
第一個方面的內容是銷售過程中的客戶關系管理，第二個方面的內容是市場營銷中的客戶關系管理，第三個方面的內容是客戶服務過程中的客戶關系管理，接下來，我把這三個方面的內容分別簡稱為以下的形式，市場營銷中的客戶關系管理簡稱為市場營銷，銷售過程中的客戶關系管理簡稱為銷售，客戶服務過程中的客戶關系管理簡稱為客戶服務。
現在我將這些東西開始一一介紹，這三個內容分別是銷售、市場營銷還有客戶服務。首先介紹的是市場營銷，在進行市場營銷的時候，客戶關系管理（crm）
能夠十分有效率的幫助市場人員分析現有的目標地區的客戶群體，可以從以下幾個方面來舉例，第一個就是主要的客戶大概的年齡是多少，還有不同的年齡階段占得比重，第二個就是主要的客戶主要是做什么工作的，第三個就是主要的客戶做什么工作的比較多，第四個就是主要客戶在哪個領域多一點等等。
從而，有了這些資料，能夠幫助工作人員制定計劃，然后在進行精準的市場投放工作。接下來介紹的是銷售的內容，在客戶關系管理（crm）中，銷售可謂是重中之重，它包括七個方面的內容。最后介紹的是客戶的服務，要減少客服人員的時間，能夠很好的提高顧客服務的水平。
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客戶關系管理有三層不同的含義