行健動(dòng)力CRM用內(nèi)部算法征戰(zhàn)化工行業(yè)
隨著新興第三產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，第二產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)比重呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。而化工行業(yè)作為第二產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，一直是國(guó)家經(jīng)濟(jì)關(guān)注的重點(diǎn)。但縱觀當(dāng)前我國(guó)化工行業(yè)，企業(yè)多重視產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，而忽視了與客戶的互動(dòng)。“如果化工企業(yè)只懂得埋頭苦干而不懂與客戶聊天，那么注定其只能處于被動(dòng)發(fā)展階段而不乏主動(dòng)發(fā)展。”行健動(dòng)力CRM開發(fā)專員介紹道。
據(jù)悉，目前，大部分大型化工企業(yè)為了增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，避免“埋頭苦干”無所成就，都引進(jìn)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)，化工企業(yè)可將客戶進(jìn)行分類管理，以提高客戶管理的正對(duì)性。以行健動(dòng)力CRM為例。
行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不同于普通的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以利用多種功能設(shè)置對(duì)客戶進(jìn)行管理。如按照時(shí)間、客戶需求亦或是客戶類型等對(duì)客戶分門別類，化工企業(yè)管理者只需要依據(jù)分類查找客戶信息，即可在最短時(shí)間內(nèi)獲取客戶聯(lián)系方式，與客戶實(shí)現(xiàn)溝通。
“行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過內(nèi)部算法，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，如實(shí)地反映化工企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)運(yùn)作工作，從而對(duì)其客戶資源進(jìn)行歸類管理?！毙薪?dòng)力CRM開發(fā)專員在接受記者采訪時(shí)說道。據(jù)悉，這種內(nèi)部算法是由廣州行健動(dòng)力計(jì)算機(jī)有限公司專門研發(fā)的算法，它能夠在最大限度內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶管理。同時(shí)，在這個(gè)內(nèi)部算法的輔導(dǎo)下，行健動(dòng)力CRM還設(shè)置了即時(shí)通信功能。
“行健動(dòng)力CRM使用者或者化工企業(yè)工作人員可以利用該系統(tǒng)設(shè)置的QQ信息、MSN、郵件或微信等及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，方便相關(guān)知識(shí)的共享，定期回訪客戶，增強(qiáng)與客戶的溝通交流，也增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的良好印象”。
眾所周知，化工企業(yè)的發(fā)展離不開與客戶的互動(dòng)。若化工企業(yè)能夠在自身優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新能力與研發(fā)能力的基礎(chǔ)上定期與客戶溝通交流，了解客戶的需求，并適時(shí)向客戶推薦新產(chǎn)品，將有利于提高客戶的復(fù)購(gòu)率，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售額。據(jù)已選購(gòu)行健動(dòng)力CRM的化工企業(yè)總裁透露，“過去，我們一直以為，只要我們掌握了技術(shù)與創(chuàng)新點(diǎn)，就能夠贏得客戶的青睞。直到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各種通信工具被應(yīng)用，許多同行開始積極與客戶溝通，相互間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，我們才意識(shí)到與客戶即時(shí)溝通的重要性。但與老客戶溝通，容易忽視新客戶需求的跟進(jìn)，而且公司客戶多，管理者并沒有辦法照顧到所有新老客戶的需求。所以，我們最終決定，選購(gòu)行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來輔助客戶管理?！?br> 據(jù)了解，自從使用了行健動(dòng)力CRM后，該化工企業(yè)的客戶管理效率提高了一倍，與客戶互動(dòng)的能力也越來越強(qiáng)，客戶的復(fù)購(gòu)率也有了明顯的提高。
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