關于CRM的一些常見問題
首先我們可以了解到CRM就是客戶關系管理。企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
對一個企業(yè)來說，CRM的作用不可忽視。通過對用戶信息資源的整合，在企業(yè)內部達到資源共享，從而為客戶提供快速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶。通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)成本。CRM的核心是客戶的資源價值管理：通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力；根據對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，使企業(yè)在市場上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。那么關于CRM的系統(tǒng)功能就有以下幾種：客戶資源管理、客戶權限、外出登記、聯(lián)系記錄、機會管理、文檔管理、快遞管理、員工中心、商品中心、報價管理、銷售訂單管理、到款管理、發(fā)票管理、發(fā)貨通知管理、出庫管理、采購管理、庫存管理。關于CRM的企業(yè)競爭力也分三個層次，直接競爭力，就是直接作用于市場、顧客和供應者的各種因素的好壞強弱，它包括滿足顧客與供應者要求的一系列因素。主要包括產品、價格、渠道和促銷等因素。前提性競爭力，這主要指那些對直接競爭力起決定作用的企業(yè)內部各種因素的好壞強弱。主要包括人力資源狀況、研究開發(fā)能力、財務管理、營銷管理、運營管理等幾個方面。基礎性競爭力，主要表現(xiàn)為企業(yè)經濟效益的高低。
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