行健動力CRM將活力注入電商行業(yè)
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電商行業(yè)可謂是發(fā)展得如火如荼。許多企業(yè)為了進(jìn)一步擴大客戶范圍，搜羅更多的客戶資訊，都紛紛將電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用了起來。這也導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)提供商客源不斷。但縱觀當(dāng)前電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)市場，由于服務(wù)企業(yè)缺乏客戶管理意識，客源流失較嚴(yán)重。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自淘寶、京東等各大電商風(fēng)靡全國后，選購電子商務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)的企業(yè)客戶與個人客戶數(shù)量呈現(xiàn)明顯的暴漲態(tài)勢。越來越多的企業(yè)與個人意識到了電商系統(tǒng)及服務(wù)的重要性。“但我們面臨的問題是，客源多了后該怎樣有效管理客戶，一旦措施不當(dāng)，將很快迫使客戶流失。過去我們客戶系統(tǒng)的建立多依靠EXCEL或ACCESS來管理客戶，效率低。尤其是后續(xù)客源越來越多，銷售員無法及時跟進(jìn)現(xiàn)有客戶，導(dǎo)致客戶不滿，客源流失嚴(yán)重”。上海某電商服務(wù)商在接受記者采訪提到。
電商是一種變革速度極快的行業(yè)，若企業(yè)未能及時把握客戶，將不利于未來發(fā)展。據(jù)悉，自從引進(jìn)了行健動力CRM后，該電商企業(yè)的客戶管理效率上升了兩倍。
“我們對電商客戶的實際客戶管理情況作了細(xì)致的分析。在分析中我們發(fā)現(xiàn)，電商客戶時間更新快，許多業(yè)務(wù)員多看當(dāng)前手中的新客戶，而忽視了老客戶與訂單的跟進(jìn)。為此，我們特地以時間為核心，為其進(jìn)行了個性化設(shè)置。”行健動力CRM開發(fā)專員介紹到。
“個性化設(shè)置更具人性化。因為按照時間順序排列好客戶資源后，系統(tǒng)會定期提醒業(yè)務(wù)員查看客戶的訂單，如發(fā)現(xiàn)庫存或其他資源不足時，可以及時引進(jìn)和采購，準(zhǔn)時為客戶提供產(chǎn)品。而且，在時間設(shè)置好后，每周或每月，系統(tǒng)都會定期提醒用戶與老客戶溝通，咨詢老客戶電商系統(tǒng)的使用狀況。”
據(jù)悉，為了方便業(yè)務(wù)員及時與客戶溝通交流，行健動力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還特地設(shè)置了交流工具，如QQ、MSN、郵件、微信等即時溝通工具，若老客戶不在線上，業(yè)務(wù)員還可根據(jù)客戶留下的電話等信息直接與客戶進(jìn)行電話溝通。
“現(xiàn)在，許多客戶都非常滿意我們的售后服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)員會定期跟進(jìn)客戶需求，并按照我們的要求對系統(tǒng)做其他設(shè)置，時時確保系統(tǒng)到位。如上次廣州某公司要求更新電商系統(tǒng)。但全公司上下沒有人會，剛好行我們的業(yè)務(wù)員發(fā)送即時信息，詢問售后情況，也順手幫我們解決了這個大難題。”記者了解到，此后不久，該客戶也介紹了幾位企業(yè)老總選購行健動力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
“行健動力CRM是一種為用戶保護(hù)客源的系統(tǒng)，所以反觀我們自身，也是非常注重客源的。”據(jù)了解，以行健動力當(dāng)前的銷售業(yè)績來看，截至年底，行健動力CRM有望突破千萬大關(guān)。
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