關于crm客戶關系管理系統的內容介紹
crm客戶關系管理，指的是一些企業利用相應的信息技術和網絡技術來控制去、協調企業與客戶之間的一些關系。例如：銷售、營銷以及服務。企業利用crm客戶管理能夠提升、完善企業自身的管理方式，還能夠給客戶提供創新式的個性化服務。如今，crm客戶關系管理已經廣泛的應用在了我國的個大中小型企業當中。
crm是從什么時候起源的呢？crm客戶關系管理應用來自于企業對于客戶想要進行長期管理、互動的觀念。這種觀念的產生是因為對于一家企業來說，客戶是最為重要的。因為企業的最大資產來自于客戶，所以crm客戶關系管理也就隨著互聯網的普及而產生了。在1999年，是最先由Gartner Group Inc公司提出了crm的概念，在當時結合了新經濟的需求以及新技術的發展，crm市場一直處于非常快速的增長的狀態。
如今，crm客戶關系管理概念引入中國已經很多年了。雖然crm的表面含義是對客戶關系的管理，但其實cem的深層含義也包括了許多意思。首先，crm是一種選擇和管理有潛在價值客戶的一種商業策略。并且crrm是一種以客戶為中心點的一種商業哲學和企業文化，并且以此來支撐有效的市場銷售和對客戶的售后服務流程。如果一家企業有著一位有能力的領導者，crm客戶關系管理應用將能夠為這家企業實現非常有效的客戶關系管理。
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