行健動力CRM 讓裝修業(yè)管理者愛不釋手
長期以來，許多裝修業(yè)管理者還停留在利用EXCELL或ACCESS等簡單的文檔來手動記錄客戶，統(tǒng)籌員工的工作安排。而這種復雜和更改難的記錄方式，又往往容易導致客戶數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)丟失。因而，行健動力CRM開發(fā)經(jīng)理建議，“在大數(shù)據(jù)時代，選購一臺有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的”。
伴隨著智能手機、平板電腦、手提電腦等互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的普及，越來越多的裝修業(yè)管理者更熱衷于用軟件來處理辦公需求，把握客源，提高客戶的復購率。行健動力CRM作為一種專業(yè)的、新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在很大程度上滿足了裝修業(yè)管理者的需求。
“以我們曾經(jīng)做過的廣州B裝修企業(yè)為例。在未用行健動力CRM之前，該裝修企業(yè)的工作安排顯得雜亂無章，業(yè)務(wù)員每天雖然忙忙碌碌，卻不了解工作的目的，效率無法提高，客戶對其專業(yè)印象也不好。但自從使用了行健動力CRM，該裝修企業(yè)的總負責人總目標工作需求發(fā)布后，各個部門的管理者就會將需求一一羅列到行健動力CRM，由CRM自行排列歸類和條理化。一切完畢，管理者再將這些工作安排發(fā)送到每個業(yè)務(wù)員的行健動力CRM賬戶內(nèi)。自此，只要業(yè)務(wù)員上班時登錄自己的行健動力CRM賬戶，就能知道自己的工作安排，時時注意跟進客戶，大大提高了客戶對其的專業(yè)化認同度。”廣州行鍵計算機科技有限公司創(chuàng)始人在接受采訪時向記者介紹道。
此外，行健動力CRM還能根據(jù)管理者輸入的關(guān)鍵詞，對現(xiàn)有的客戶進行適當?shù)臍w類和排列，而且客戶的各種聯(lián)系方式也一一對應(yīng)。客戶生日的前一天，系統(tǒng)還會自動提醒業(yè)務(wù)員或管理者，屆時，業(yè)務(wù)員和管理者可及時向客戶表示祝賀。
記者了解到，為了及時與客戶進行互動，行健動力CRM還裝設(shè)了各種聯(lián)系功能。“裝修企業(yè)負責人想要與客戶就某個問題溝通，無需再開郵件或MSN，直接用行健動力CRM設(shè)置了在線聊天功能，如發(fā)送短信、發(fā)送郵件、發(fā)送MSN和QQ消息等進行。如果客戶長時間不回，可能其處于忙碌狀態(tài)，負責人可以過一段時間再電話聯(lián)系客戶。如此一來，既顯得管理者大方得體，又能博取客戶的青睞。”
據(jù)悉，自從利用了行健動力CRM后，該裝修企業(yè)業(yè)務(wù)員與管理者的工作效率都大有提高，與客戶的互動明顯增加，客源不但沒有丟失，還略有增加。為此，行健動力CRM受到了該裝修企業(yè)老板的大力稱贊。
隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)追求高效益已經(jīng)不能再用傳統(tǒng)的方式進行了。利用先進的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來規(guī)范企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)管理、客戶與員工的一體化管理才是重點。行健動力CRM作為高效客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在提高團隊工作效率方面有很強的效用，這是事實所證。
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