如何對客戶進行篩選并做到更好的客戶管理
穩(wěn)定的客戶群是一個企業(yè)生存并持久走下去的最基本要求。而大客戶又是有利提升企業(yè)利潤的一大重點。如何更好服務大客戶并留住大客戶的心成了每個企業(yè)必須學會的課題。
通過進行客戶管理，可以建立良好的企業(yè)形象，積累購買力，擴大影響力。
所謂大客戶，是指一次性購買金額超過1000元的個人或者企業(yè)，購買種類比較集中，一般5到10種。比較常見的大客戶包括：學校、政府、各種事業(yè)單位、小型商戶、第三服務產(chǎn)業(yè)等。
要想更好地進行客戶管理，則少不了對大客戶建立檔案。一個企業(yè)要想與大客戶更長久的進行合作，必然要與其建立良好的合作關系。客戶檔案的內(nèi)容包含很多：客戶名稱、項目負責人、客戶個人興趣愛好、客戶單位規(guī)模、客戶單位員工數(shù)量、客戶單位生產(chǎn)效益、客戶單位總資產(chǎn)、客戶單位消費習慣、客戶單位習慣購買內(nèi)容、客戶單位習慣購物地點、客戶單位一次性購買力、我方與其聯(lián)系人、我方接待地點、我方拜訪人員等等，這些都是需要記錄在案的。
光做到這些是不夠的，要想有回頭客，就要對客戶定期進行回訪。好的合作關系是在不斷的溝通與交流之間逐步建立的，若沒有感情的投入，很難得到回報。
最后，應當成立客戶服務機構，以方便客戶及時反饋信息。同時也方便企業(yè)進行改正。在堅持“客戶至上”的原則上進行客戶管理，相信企業(yè)業(yè)務會蒸蒸日上。
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