伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的分工也越來越細(xì)化，傳統(tǒng)的模糊化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)無法再滿足用戶的需要了。而水工業(yè)作為一種相對(duì)偏冷門的行業(yè)，更是急需作好客戶管理的新型變革。但從目前的狀況來看，許多水工業(yè)企業(yè)的客戶需求反應(yīng)能力還相對(duì)較慢。因而，本章節(jié)，小編特地以行健動(dòng)力crm為例，針對(duì)性客戶需求反應(yīng)闡述新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性。
    近期，某水工業(yè)企業(yè)向行健動(dòng)力選購(gòu)了一個(gè)行健動(dòng)力crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并在隔周就將該系統(tǒng)應(yīng)用在了實(shí)際工作中。據(jù)該水工業(yè)企業(yè)用戶表示，相比于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，行健動(dòng)力crm對(duì)客戶需求反應(yīng)能力要高得多。過去，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)多重在對(duì)客戶分類管理，卻未對(duì)客戶聊天記錄作統(tǒng)計(jì)與跟蹤。
    據(jù)悉，行健動(dòng)力crm特地在客戶分類排列的基礎(chǔ)上做了錄音設(shè)置。只要系統(tǒng)管理者將客戶的信息，包括客戶的聯(lián)系方式、需求、訂單量、簽訂合同的時(shí)間、行業(yè)等輸入到行健動(dòng)力crm中，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)客戶的各項(xiàng)信息進(jìn)行綜合整理，并按照某個(gè)關(guān)鍵詞分類排列。屆時(shí)，只要水工業(yè)企業(yè)管理者運(yùn)行行健動(dòng)力crm的查詢功能，就能查找出相對(duì)應(yīng)的客戶信息，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶需求。
    而在客戶分類排列完成之后，水工業(yè)企業(yè)管理者只要接到客戶的電話，就能夠立刻組件一支小型的呼叫中心，進(jìn)而在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)取客戶需求，針對(duì)性的與客戶通話。而且，如果來電者是舊有的客戶，行健動(dòng)力crm還會(huì)迅速?gòu)棾鲞^往的通話記錄，方便企業(yè)用戶及時(shí)掌握溝通的重點(diǎn)，并做好本次通話內(nèi)容的記錄。若來電者是新客戶，水工業(yè)企業(yè)用戶也可在邊通話邊做好聊天重點(diǎn)記錄，簡(jiǎn)單地掌握客戶需求與其他相關(guān)資料。
    此外，為了尊重客戶，在通話過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示來電客戶是否愿意將通話內(nèi)容自動(dòng)錄取，如果客戶點(diǎn)擊同意，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將客戶的所有信息記錄下來。當(dāng)客戶來電結(jié)束，在最終整理客戶資料時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)區(qū)分客戶的來電與去電，進(jìn)而在批量導(dǎo)出或刪除錄音文件時(shí)刻做相對(duì)應(yīng)的分類，保證文件的保存到位，方便后續(xù)的查詢。
    除了客戶來電與去電記錄，行健動(dòng)力crm還將利用行健動(dòng)力crm中設(shè)置的即時(shí)通訊功能，如QQ信息、MSN、郵件、微信等，向客戶及時(shí)發(fā)送產(chǎn)品相關(guān)信息，讓客戶能夠在準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上選擇產(chǎn)品，最終使得水工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)工期、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量都能在最大程度上滿足用戶需求。
    由此可見，利用行健動(dòng)力crm等新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠有效地提高客戶需求反應(yīng)能力，從而增強(qiáng)企業(yè)用戶的營(yíng)銷能力。


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