伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，包裝企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸增大。而良好的市場(chǎng)環(huán)境既讓包裝企業(yè)面臨無(wú)數(shù)發(fā)展的契機(jī)，又讓其無(wú)時(shí)無(wú)刻不承擔(dān)著競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。尤其是中小型包裝企業(yè)，若想沖破市場(chǎng)障礙，獲得更多的市場(chǎng)份額，必須要開(kāi)始實(shí)行全方位的管理與改革。其中，客戶管理就是重中之重。
    行健動(dòng)力CRM在接受記者采訪中指出，“包裝企業(yè)現(xiàn)在面臨的客戶管理主要有三方面的障礙，一，許多包裝企業(yè)仍舊采用EXCEL或ACCESS等傳統(tǒng)工具來(lái)記錄客戶信息。一旦電腦系統(tǒng)崩潰，客戶資料將全數(shù)丟失；其次，包裝企業(yè)業(yè)務(wù)員過(guò)分偏重交易關(guān)系，與客戶交易完成后，便不再追蹤客戶需求，導(dǎo)致客戶對(duì)其印象不深，后續(xù)無(wú)復(fù)購(gòu)率；三，部分包裝企業(yè)雖然有選購(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但系統(tǒng)界面復(fù)雜，操作難，客戶管理更難。”
    看來(lái)，包裝企業(yè)客戶關(guān)系管理改革還需再繼續(xù)更新，往更好科技方向發(fā)展。在采訪過(guò)程中，記者特地讓行健動(dòng)力CRM專員引薦了深圳某包裝企業(yè)用戶。
    據(jù)該包裝企業(yè)用戶介紹，“我們最初也是采用電腦EXCEL的形式來(lái)記錄客戶資料的。但因?yàn)殡娔X系統(tǒng)不穩(wěn)定，客戶資料損失嚴(yán)重，我們才決定選購(gòu)行健動(dòng)力crm。而經(jīng)過(guò)四個(gè)月的使用，我們發(fā)現(xiàn)行健動(dòng)力crm的確挺好用。比如，我們將客戶的資料輸入到行健動(dòng)力crm后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將所有數(shù)據(jù)備份，而且系統(tǒng)很穩(wěn)定，從未發(fā)生過(guò)崩潰或損失的情況。”
    在另一方面，該包裝企業(yè)用戶透露，在傳統(tǒng)客戶管理模式下，公司的業(yè)務(wù)員在與客戶溝通交流中出現(xiàn)懈怠現(xiàn)象，往往在與客戶完成交易后不跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，甚至還虛報(bào)客戶反饋。但在行健動(dòng)力crm的輔助下，上級(jí)管理者可以時(shí)刻跟蹤業(yè)務(wù)員與客戶的跟蹤情況，甚至可以查看業(yè)務(wù)員與客戶的聊天記錄，監(jiān)督業(yè)務(wù)員是否真正地依照公司要求與客戶互動(dòng)。
    此外，在提到行健動(dòng)力CRM系統(tǒng)界面時(shí)，該包裝企業(yè)總經(jīng)理李先生介紹，“我有個(gè)朋友也采購(gòu)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但不是行健動(dòng)力的。但它的操作界面非常復(fù)雜，許多功能鍵如果不知道快捷鍵需花很長(zhǎng)時(shí)間查找相應(yīng)的功能鍵才能完成，太麻煩。但行健動(dòng)力crm則不同，它的操作界面非常簡(jiǎn)潔，各種功能按鍵提示一步到位，操作起來(lái)特別方便。現(xiàn)在我的朋友看到我用的這款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不錯(cuò)，也打算買(mǎi)一個(gè)。不得不說(shuō)，行健動(dòng)力crm現(xiàn)在已經(jīng)成為我們公司客戶管理的一塊寶了。”
    包裝行業(yè)雖然客源流失嚴(yán)重，但并不代表不可管控。讓系統(tǒng)自動(dòng)備份客戶系統(tǒng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)員與客戶的互動(dòng)情況，以簡(jiǎn)單操作界面迅速實(shí)現(xiàn)客戶資料管理，這就是行健動(dòng)力crm在包裝行業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。


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