多數(shù)實(shí)施CRM的公司皆會(huì)斥費(fèi)巨資來(lái)購(gòu)買軟件，進(jìn)行用戶培訓(xùn)，聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，進(jìn)行沒(méi)完沒(méi)了的座談會(huì)。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，與6個(gè)月之前相比，他們的客戶忠誠(chéng)度卻還在原地踏步。他們把主要的精力與時(shí)間都投入到了客戶管理軟件上，所謂顧此不彼，客戶服務(wù)質(zhì)量在原地踏步也是情理之中。
    若想要改善這一情況，企業(yè)就需要對(duì)自己做一下評(píng)估，看是否做到了以下六點(diǎn)：
一、定下一個(gè)能讓客戶感到滿意的服務(wù)目標(biāo)與高質(zhì)量的客戶服務(wù)計(jì)劃。制定出開(kāi)始和結(jié)束日期，便于評(píng)估成效。
二、閱讀多一些關(guān)于卓越客戶服務(wù)方面的書籍，定期進(jìn)行測(cè)試，實(shí)踐從中所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。一旦某種經(jīng)驗(yàn)可行，即在員工中推廣，并確保統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
    三、評(píng)估你的員工是否愉快?他們有沒(méi)有對(duì)你的成功休戚與共?假如他們是客戶的話，是否愿以購(gòu)買你公司的產(chǎn)品或服務(wù)?他們對(duì)現(xiàn)有的工作是積極熱情、還是滿肚牢騷?如果客戶認(rèn)同你的員工，那就意味著他對(duì)你的公司有正面的體驗(yàn)。此外，向一線客服人員支付合理的薪酬。
四、把廣告預(yù)算降到最低，提高市場(chǎng)預(yù)算，并了解兩者間的不同。
五、盡量減少使用那些疏遠(yuǎn)客戶與公司之間距離的系統(tǒng)，比如語(yǔ)音郵件、自動(dòng)應(yīng)答、海外客服中心等。
六、經(jīng)常性地拜訪客戶，并積極從客戶那里獲取反饋與建議，把客戶視當(dāng)作是商業(yè)伙伴。定期回報(bào)客戶，準(zhǔn)備一些實(shí)用的小禮物。并懇請(qǐng)客戶積極推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)給他人。
    最近幾年來(lái)，CRM在中小企業(yè)中的發(fā)展非常紅火，有越來(lái)越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了CRM能給他們帶來(lái)的顯著回報(bào)。
    事實(shí)證明，CRM給中小企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息不但加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，而且簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并充分運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。中小企業(yè)成功實(shí)施了CRM給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)主要有以下六個(gè)方面：
大幅改善銷售流程
    CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它既縮短了銷售周期，也加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。進(jìn)而杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)充分分析這些客戶交易信息，那么，未來(lái)交易的成功率將會(huì)得到了大幅的提高。
    CRM可以讓中小企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它還能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的識(shí)別，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
客戶知識(shí)共享
    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同時(shí)為中小企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，還不斷鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法來(lái)滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)就可更好地了解客戶行為，分析不同客戶的喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
    提高企業(yè)營(yíng)收
    CRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，如何將公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為CRM中一種關(guān)鍵的組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。
    除此以外，CRM還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，并以此加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，從而改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM大大降低了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
自定義
    中小企業(yè)CRM所獨(dú)有的靈活性確保了它可以被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。此外，它還能根據(jù)商業(yè)需求的變化來(lái)自定義操作界面與流程，使其更加用戶友好。


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