對于那些打算實施CRM的企業管理人員來說，他們可以從產品生命周期的角度去借鑒一些成功經驗，但是，這就要求他們在CRM觀念上有些轉變。
    一般情況下， CRM生命周期可分為以下五個階段：
1 一切以客戶為中心
    先要理解什么是CRM是成功實施CRM的前提。不少企業堅信CRM是一種新的客戶管理，只要實施，就能帶來立竿見影的回報。但是，CRM本身是并不能保證達到如此效果的。正確的CRM觀應當是解決以下幾個商業目標：
1）獲取更多客戶、提高保持率、增加忠誠度。
2）擴大營收，建立持久的客戶關系。
3）提供一致的、優質的客戶體驗。
4）持續培養客戶知識，并在整個企業中共享這種知識。
5）針對客戶需求提供適當的產品和服務。
6）增加客戶資產。
7）改善成本管理。
    首先在實施CRM前，管理人員需要判別出流程中產生問題的根本原因，然后研究怎樣的客戶管理才能解決這些問題。
2 擬定CRM戰略
    企業了解CRM信息的主要初始源頭往往都是軟件廠商，但受到這個影響，許多管理人員都相信只要安裝了合適的工具，整個CRM部署就會水到渠成。這種觀點是非常錯誤的，如果僅依靠工具本身，并不能建立持久的客戶關系。
    從一開始，企業就必須對如何贏取客戶有一個明確的理解，再判斷可以幫助實現這一目標的最佳戰略。CRM戰略的范圍是不可以只局限與某個部門，而是要貫穿所有商業單元。
3 為創造營收建立商業用例，而不是成本節省
    建立商業用例是CRM生命周期的第三階段。有些企業會把能否節約成本作為判斷CRM成功的唯一標準，他們認為成本節省更容易測量。不過，光是注重能節約多少成本，會帶來不少后遺癥。
    成功的CRM活動應當圍繞如何改善公司營收的質與量。在開始跟蹤CRM績效的活動之前，最好先充分理解是哪些因素推動客戶滿意度，那么，又是哪些因素促進客戶價值的呢？CRM的績效度量包括：客戶利潤能力；客戶忠誠度；客戶生命周期價值；CRM投資回報。
    企業要能結合多階段的客戶利潤貢獻，來檢驗獲取成本、交易利潤和客戶保持成本，建立完整的客戶生命周期價值視角。
4 牢固的CRM架構
    將革新的DNA注入到企業是CRM生命周期的第四個階段，這需要先建立一個牢固的CRM基礎架構，在建立CRM架構時，可以參照以下三個原則：
1 聯合渠道和商業流程
    基于目標客戶群體為企業所創造的價值，聯合相應的渠道和商業流程，建立獲取、分析和塑造客戶行為的規范，對特定客戶群體制定相一致的客戶體驗。
2 聯合各部門為客戶提供持續的價值
    如何識別并劃分角色和職責是CRM架構的關鍵部分，以求更好地滿足客戶要求。避免各部門各自為政，打通之間的信息豎井，才能更準確地了解客戶的想法。
3 整合技術
    當技術與商業流程相集成，企業就能更好地了解客戶在他們的生命周期中如何與企業展開互動。比如通用汽車就通過客戶數據庫整合，讓其員工都能識別出客戶，無論他們是從哪個客戶觸點進入。如果企業集成客戶相關的職能或渠道，就會錯失建立更牢固的客戶關系和忠誠度的機會，最終導致企業營收受損。所以，CRM的架構越牢固，企業就越能更好滿足客戶預期，提高客戶忠誠度，從而改善銷售和營收狀況。
5 差異化服務等級，生成更多盈利
    在CRM中，每名客戶都能接受到相對應的服務等級。并非所有客戶都相同，他們會有不同的要求、期望和行為，為企業創造不同的價值。雖然你可以對不同的客戶提供統一模式的最高等級的服務，他們也會因此而感到滿意，但是，在大多數情況下，這卻無法讓你的企業保持盈利邊際。
    一樣道理，也并非所有的客戶互動都是一樣的，他們會有不同的渠道偏好，有的喜歡自助服務，有的喜歡聯絡坐席。企業所需要做的，就是在每次客戶互動中，平衡他們的需求和價值，以及服務成本，并在此過程中保持一致性，以免影響客戶未來的忠誠度。


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