CRM最近幾年來在中小企業(yè)中的發(fā)展可謂是一片熱火朝天，許多的中小企業(yè)體驗到了CRM給他們帶來的顯著回報。同時，CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。
顯見的投資回報
事實證明，客戶關系管理系統(tǒng)CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
大幅改善銷售流程
CRM縮短了銷售周期、加強了潛在客戶的機會管理、改善了中小企業(yè)的銷售流程、以及為銷售活動的成功提供了保障，從而杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。
此外，CRM還能讓中小企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
客戶知識共享
CRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務。
提高企業(yè)營收
CRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該如何將公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結(jié)合到一起。CRM作為一種關鍵的組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。
CRM能夠幫助中小企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。此外，CRM還能幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源。
CRM在中小企業(yè)里所獨有的靈活性確保了它可以被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。除此之外，CRM還可以根據(jù)商業(yè)需求的變化來自定義操作界面與流程，使其更加用戶友好。
卓越的客戶服務
中小企業(yè)CRM促進了客戶互動，讓公司站在客戶的角度來加強與客戶之間的關系。它幫助企業(yè)生成并保留住忠誠客戶，并創(chuàng)造了為他們提供更卓越的服務的機會。
綜合上述，CRM為中小企業(yè)帶來的回報有：更完善的客戶知識；更高效的市場活動；客戶獲取計劃；客戶保持；數(shù)據(jù)庫開發(fā)；增進企業(yè)營收；數(shù)據(jù)庫分析；市場劃分；目標市場挖掘；提高客戶忠誠度；客戶忠誠度計劃；客戶聯(lián)系管理；客戶分析。
另據(jù)目前中小企業(yè)CRM的應用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加上廠商對該市場不遺余力的投入，以及各專家機構(gòu)的預測，種種現(xiàn)象都表明了未來幾年內(nèi)CRM在中小企業(yè)中高速發(fā)展的趨勢與潛力。
毫無疑問，大多數(shù)中小企業(yè)都將會借助CRM的力量，進一步提高自己的盈利能力與市場地位。

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