CRM最近幾年來在中小企業中的發展可謂是一片熱火朝天，許多的中小企業體驗到了CRM給他們帶來的顯著回報。同時，CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。
統計數據表明，中小企業CRM市場的規模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。
顯見的投資回報
事實證明，客戶關系管理系統CRM給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
大幅改善銷售流程
CRM縮短了銷售周期、加強了潛在客戶的機會管理、改善了中小企業的銷售流程、以及為銷售活動的成功提供了保障，從而杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。
此外，CRM還能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
客戶知識共享
CRM為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。
提高企業營收
CRM可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該如何將公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。CRM作為一種關鍵的組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。
CRM能夠幫助中小企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。此外，CRM還能幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源。
CRM在中小企業里所獨有的靈活性確保了它可以被輕松集成到公司現有的商業流程之中。除此之外，CRM還可以根據商業需求的變化來自定義操作界面與流程，使其更加用戶友好。
卓越的客戶服務
中小企業CRM促進了客戶互動，讓公司站在客戶的角度來加強與客戶之間的關系。它幫助企業生成并保留住忠誠客戶，并創造了為他們提供更卓越的服務的機會。
綜合上述，CRM為中小企業帶來的回報有：更完善的客戶知識；更高效的市場活動；客戶獲取計劃；客戶保持；數據庫開發；增進企業營收；數據庫分析；市場劃分；目標市場挖掘；提高客戶忠誠度；客戶忠誠度計劃；客戶聯系管理；客戶分析。
另據目前中小企業CRM的應用數據統計，加上廠商對該市場不遺余力的投入，以及各專家機構的預測，種種現象都表明了未來幾年內CRM在中小企業中高速發展的趨勢與潛力。
毫無疑問，大多數中小企業都將會借助CRM的力量，進一步提高自己的盈利能力與市場地位。

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