客戶數據的管理是
CRM系統的核心。可把客戶數據庫看作是一個數據中心，并充分利用它，同時，企業也可以記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態，建立各類數據的統計模型用于后期的分析和決策支持。
為能達到上述目的，一套CRM系統大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務和競爭對象記錄與分析的功能。
1、 市場管理：現有客戶數據的分析；提供個性化的市場信息；提供銷售預測功能。
2、 銷售管理：提供有效、快速而安全的交易方式提供訂單與合同的管理。
3、銷售支持與服務：呼叫中心服務（Call Center Service）；訂單與合同的處理狀態及執行情況跟蹤；實時的發票處理；提供產品的保修與維修處理；記錄產品的索賠及退貨。
4、競爭者分析：記錄主要競爭對手；記錄主要競爭產品。
通過上述分析可以看出，一套
CRM集成系統的功能構成不應當是獨立存在的，它必然與企業后端的供應鏈管理（Supply Chain Management）緊密相關，以保證CRM系統中每一張訂單可在保證利潤的前提下有效及時地得到確認并確保執行。每一筆銷售交易的達成都是離不開企業后臺的支撐平臺，即ERP系統（Enterprise Resource Planning System），其中包括分銷與運輸管理、生產與服務計劃、信用與風險控制、成本與利潤分析等功能。
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