現階段，CRM在許多中小企業中的發展可謂是一片熱火朝天，并且有越來越多的中小企業體驗到了CRM給他們帶來的顯著回報。
與此同時，CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。另據相關數據表明：目前中小企業CRM市場的規模高達8億美元。預計在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。
顯見的投資回報
事實證明，CRM系統給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
大大改善銷售流程
CRM大幅改善了中小企業的銷售流程，并為銷售活動的成功提供了保障。縮短了銷售周期的同時，也加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
此外，CRM能夠讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效；能夠更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。
客戶知識共享
CRM便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，以便有針對性地提供更優秀的產品及服務。
提高企業營收
CRM能讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該如何把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。銷售隊伍自動化(SFA)作為一種關鍵的CRM組件，能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，以提高企業盈利。
CRM可以幫助中小企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它不僅幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，而且管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源。
此外， CRM具有獨有的靈活性，確保了它能夠被輕松集成到公司現有的商業流程之中。還能根據商業需求的變化來自定義操作界面與流程，使其更加用戶友好。
CRM促進了客戶互動，讓公司站在客戶的角度來加強與客戶之間的關系。它幫助企業生成并保留住忠誠客戶，并創造了為他們提供更卓越的服務的機會。
由此可見，CRM能為中小企業帶來以下回報：更完善的客戶知識；更高效的市場活動；客戶獲取計劃；客戶保持；數據庫開發；增進企業營收；數據庫分析；市場劃分；目標市場挖掘；提高客戶忠誠度；客戶忠誠度計劃；客戶聯系管理；客戶分析。
據目前中小企業CRM的應用數據統計，加上廠商對該市場不遺余力的投入，以及各專家機構的預測，種種現象都表明了未來幾年內CRM在中小企業中高速發展的趨勢與潛力。毫無疑問，大多數中小企業都將會借助CRM的力量，從而進一步提高自己的盈利能力與市場地位。

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