由于實施CRM是一種投入不菲的項目，企業需要花費大量的資金來選擇適合的軟件，聘請外部顧問，培訓員工等。因此，事先建立明確的CRM目標是衡量CRM部署是否成功的唯一方式。
    盡管企業所處的行業各有不同，但是從總體上來講，CRM目標不外乎以下幾種：
1 改善客戶服務
    提高客戶忠誠度是改善客戶服務的基礎。實現這一目標需要企業全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無疑問，對服務感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會大大增加。而在目前的經濟形勢下，留住一名老客戶比開發一名新客戶要容易得多，而CRM正可以幫助你做到加強客戶服務這一點。
2 提高效率
    CRM的另一種目標是幫助員工提高工作效率，以實現客戶保持率的維持或提升。實現這一目標主要取決于是否進行了充分的CRM培訓。
3降低運營成本
    其實降低運營成本的目標是一種流程。通過使用CRM中的工作隊伍管理系統，將員工的技能發揮到最大化，以實現降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產力。
4輔助市場/銷售部門
    借助實施CRM，來實現輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高企業盈利能力。在設定CRM目標的過程中，企業不妨詢問自己以下幾個問題作為導向：
（1）主要目標是什么?
    目標可以是一個，也可以是多個。這要根據企業的現有資源，以及它們對企業整體成功與發展的貢獻度而定。
（2）受眾對象是誰?
    無論CRM的目標是什么，都會有一個受眾對象。首先企業應識別出這一對象，然后與他們展開有效溝通，傳遞相應信息，闡述CRM能為他們帶來的回報或幫助。這一步驟需要在CRM實施前完成。
（3）實現目標的最佳方式是什么?
    找出可以用來實現既定目標的各種戰略，評估各自的優勢與弱勢，分析可行性，然后從中挑選出最佳的方式。
（4）如何測量成功?
    管理學上有句名言：無法測量的東西就無法管理。因此只有建立了度量和標準，才能校驗CRM的成功與否，并在必要處加以改善或修正錯誤。
    明確的CRM目標是一切后續活動展開的基礎，它可以防止任何所投入的精力、時間與企業資源不會白費。而目標的實現與企業員工間的協作及管理層的支持是密不可分的。


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