CRM

        CRM(Customer Relationship Mamagement),客戶關(guān)系管理，現(xiàn)在市場上對CRM有多個不同的定義：

定義1：CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，她按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

定義2：CRM就是讓企業(yè)能夠更好地了解客戶的生命周期以及客戶利潤回報能力。

定義3：CRM是一種企業(yè)文化，它使得客戶如此容易地同你的公司做生意以致于不想找別的賣家。

定義4：CRM是企業(yè)在營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對現(xiàn)實的和潛在的客戶關(guān)系以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系進行多渠道管理的一系列過程和技術(shù)。

定義5：CRM是為了消除企業(yè)在與客戶交互活動時的“單干”現(xiàn)象，整合銷售、營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)功能的一個企業(yè)經(jīng)營策略，它需要企業(yè)全方位協(xié)調(diào)一致的行動。

定義6：CRM就是為了使企業(yè)能夠在恰當(dāng)?shù)耐緩较蚱洚?dāng)?shù)目蛻籼岢銮‘?dāng)?shù)匿N售建議。

定義7：CRM是一個信息工業(yè)術(shù)語，它指的是幫助企業(yè)有組織地管理其客戶關(guān)系的方法、軟件尤其是互聯(lián)網(wǎng)能力。