CRM軟件目前正在迅速地發展，軟件及服務收入年增長率為71%。全球前五家CRM軟件供應商占市場份額的38 6%，而中國CRM軟件平均增長達到60%。
這里，選取幾個CRM軟件分別做一些簡要的介紹。
1 Siebel System
（1）Siebel公司
Siebel公司是CRM市場中的領先者，它的CRM產品倍受大型企業的青睞，許多企業通過Siebel System的應用獲得了豐厚的收益，提高了運營效率。
（2）Siebel System的主要特點
1）提供了性能良好的客戶分析工具，能夠給出公司中關鍵人物的圖片并配有詳細的幫助信息。
2）提供營銷百科全書，擁有關于產品、競爭對手及其他企業的信息。
3）可以通過個性化的報紙顯示一般性的新聞、新的交易情況，使銷售人員了解其競爭對手的信息。
4）實現了字級的同步化。允許企業將以字段為單位變化的銷售信息復制到服務器系統。
5）內置的預銷售及交叉銷售能力可以自動顯示企業應給予客戶什么樣的折扣。
(3)Siebel System的功能
Siebel System的基本功能包括呼叫中心、Siebel、Com、渠道應用、現場服務和現場銷售、營銷應用、工業應用、電子業務分析功能。
1）呼叫中心功能有：呼叫中心、服務、電話銷售、配置、定價、公告板、主動服務和銷售分析。
2）Siebel、Com應用功能有：電子銷售、電子營銷、電子拍賣、電子服務、電子合作、電子郵件響應、電子渠道、電子配置、電子咨詢、電子目錄、電子定價、電子培訓、電子商務分析。
3）渠道應用功能有：電子渠道、電子銷售、電子服務、電子配置、電子定價、電子渠道分析。
4）現場服務和現場銷售功能有：銷售、現場服務、專業服務、配置、定價、傭金管理、遠程學習、手機服務、語音服務、手提式服務、電子公告板、主動自愿服務、銷售分析、服務分析。
5）營銷應用功能有：營銷、電子營銷、電子智能、電子公告版、自愿服務、多功能查詢。
6）工業應用功能有：科技行業電子化、服裝行業電子化、汽車行業電子化、醫療行業電子化、通信行業電子化、消費品行業電子化、能源行業電子化、公共事業電子化、財政部門電子化、保健行業電子化、保險行業電子化、藥物行業電子化。
7）電子業務分析功能有：電子智能、多功能查詢、銷售分析、營銷分析、服務分析、電子商務分析、渠道分析。
2 Oracle CRM系統
（1）Oracle公司
Oracle CRM是美國Oracle公司所提供的CRM軟件。Oracle公司是著名的軟件公司。Oracle關系數據庫是其主要軟件產品。公司總部設在美國加州，目前在北京設立了分公司，并在上海、成都、廣州設有辦事處。

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