在科技日新月異的今天，傳統的CRM應用方法正在發生巨大的轉變：企業已不再簡單地將CRM戰略視為CRM應用實施；同時產品廠商也開始提供新的選擇和創新。分析師認為，CRM作為一種戰略，以無法獨立運行于其它企業應用之外。

毫無疑問，現在的CRM解決方案已經不再局限于技術，而是提高了戰略化的身份，需要與其它解決方案形成互補。在這個信息世界里，實時獲取正確的信息是關鍵。快速從客戶處獲取信息，然后快速向客戶提出反饋，將變得越來越重要。

　　另外，由于CRM戰略將不再限于單一的CRM應用，而是由一連串的補充技術、產品和應用相互支持，因而會給當前的應用組合帶來新的面貌，不過，如果其它應用在CRM戰略支持上扮演著重要角色，卻未合理化的話，那么，必定會破壞整個CRM戰略。

　　因此，CRM系統不僅要得到必要的人員支持，而且也要得到其它補充解決方案的支持， 如元數據管理、企業內容管理，以及商業智能等等。而不少周邊應用與核心CRM應用也會起到相輔相成的作用，共同確保CRM戰略的執行成效。例如，為了取得客戶的信賴，企業需要在諸如客戶訂單、投訴和其它互動中提供完整的可見度。如果要實現這一點的話，CRM解決方案就必須要能與其它企業級應用緊密結合， 以求快速搜尋并獲取可用數據，提供給客戶。

　　所以，那些在戰略上嘗試轉型到以客戶為中心的企業，就必須要關注遺留應用和非CRM系統，如賬單系統、庫存管理系統、以及其它后臺辦公室應用對客戶互動的影響程度。周邊應用群應當“年輕化”，來配合完成新的CRM秩序。隨著對數據速度、數據清理等預期的逐步提高，將底層應用合理融入到新的CRM戰略中是一項無可回避的挑戰。

　　操作型CRM系統應當能與其它企業應用同步，及時收取完整的信息，作為決策和行動依據。此外，它也應被集成到多個客戶觸點中。

　　梳理各種企業應用之間的關聯是建立CRM解決方案的第一步 。非合理化的應用組合將會造成CRM服務提供上的阻滯，無法達成績效預期，無法向客戶與客服代表提供準確的信息，抬高自助服務實施的難度，最終難以對企業應用展開快速變更。

　　合理化的信息管理系統，可以確保只有優質客戶和可用數據才能流入到CRM應用中，從而使企業內和企業間的信息流動更加快捷暢通。