CRM誕生已有二十多個年頭了，它自從進入中國以來，由于失敗率一直居高不下，現(xiàn)正困擾著CRM業(yè)界并成為當今CRM業(yè)界的一大難題。
下面就讓我們來看看目前國內(nèi)CRM的失敗率是如何造成的。
白紙
CRM發(fā)展至今仍在不斷地完善和創(chuàng)新，CRM能夠幫助企業(yè)與客戶建立更加緊密的聯(lián)系，幫助企業(yè)發(fā)展，這已經(jīng)是被大家廣泛認可的?？蛻艏毞?、忠誠度計劃、生命周期價值、交叉銷售、升級銷售以及其他一些方法在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用并取得了良好的效果。
墨點
CRM跟許多新技術(shù)相同，都視其為救命稻草，對CRM期望過高，以為只要上了CRM之后一切都會好起來，然而，不但CRM不是，任何一種新技術(shù)都不是救命稻草。
有個別的軟件商還是實行售前衛(wèi)星上天，售后蝸牛爬山的策略，那么他的CRM肯定不會成功。在售前給了客戶過高、甚至是不切實際的期望，而實施后企業(yè)得到的效果可想而知，從而造成了不小的心理落差。
目前國內(nèi)有些中小企業(yè)的CRM項目的實施幾乎無法叫實施，軟件幾乎無法定制，上門安裝之后，經(jīng)過簡單的用戶培訓(xùn)，也許幾個小時項目就完成了;甚至可以網(wǎng)上購買光盤，自己安裝。那么我們是否也將這種項目定義為CRM項目呢?
項目成功與失敗的標準
我們衡量客戶管理系統(tǒng)CRM成功與失敗的標準是什么?每個企業(yè)各自的實際情況都不同，如果以相同的標準搞一刀切，是不科學(xué)的，需要建立一套完整的評估指標體系來衡量CRM的成功與失敗，根據(jù)企業(yè)的情況形成企業(yè)CRM項目的評估標準，再進行評估。
目前CRM還處于發(fā)展階段，CRM本身就是要不斷地從各個方面進行提升和改進，不斷發(fā)展和完善。我們?nèi)羰嵌⒆∧c不放，必定會影響CRM的發(fā)展，也會失去機遇

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