由于需求的拉動、信息技術的推動和管理理念的更新這三方面的驅動，使客戶關系管理在我國企業中得到了大量的應用，當然醫藥企業也不例外。因為現代市場競爭的加劇、科技的革新，所以，我國企業必須更新管理理念，拋棄過去帶有過多人工、主觀色彩的管理手段，將先進的、科學的、信息化的管理方法應用于企業中。在此，作者就客戶關系管理系統與我國醫藥企業結合的狀況及平臺建設作一番探討。

CRM與我國醫藥企業結合的狀況

醫藥行業CRM信息系統主要包括八大模塊，即基礎設置、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務管理、決策支持、電子商務與呼叫中心等。目前，國內外的軟件商大多能夠為醫藥企業提供CRM系統的商業軟件 。

醫藥企業CRM平臺建設的立足點

1、客戶管理

眾所周知，客戶資源是企業的重要資源，醫藥企業應建立統一的數據庫進行客戶資料管理，而不應該像現在部分企業那樣，讓客戶資源分散在各個銷售人員手中。

2.　經銷商管理

醫藥企業的藥品是通過批發商、經銷商、終端進行銷售的。如何通過非直銷渠道對藥品的流向信息和處方信息進行管理？如何有效地確保中間商進行銷售？如何有效減少中間費用和提升醫藥企業利潤等，已成為現代醫藥企業關注的重點。

3　銷售人員管理

這方面要求能夠實現管理人員能夠隨時查看和了解銷售人員銷售計劃的完成情況、推廣活動的進展情況，進行出貨單管理、費用管理、銷售額/利潤管理等等，以幫助管理者全面了解、客觀評價和管理每個銷售人員業務進度情況。

4　消費市場管理

消費市場管理主要針對終端消費群體，要便于醫藥企業通過多種途徑和消費者進行溝通，如電話、郵件、現場、網站等，管理和加強與消費者的個性化互動。同時執行終端市場的營銷策略，提供實時的、動態的反饋機制，使醫藥企業能夠衡量和監視其銷售計劃和市場計劃執行的成功與否。消費者分析、終端營銷活動管理以及是銷售和市場分析等是其中主要關注點。

5　競爭對手管理

要能夠對競爭對手信息進行全面記錄和分析，包括競爭對手基本信息、競爭優劣勢、競爭訂單分析、競爭產品分析、丟單原因分析，跟蹤競爭對手的市場活動情況，找到市場癥結，調整營銷策略。由于企業對市場信息變動的高度關注，系統應當提供一套可操作的競爭管理流程，在醫藥代表進行推廣的過程中有意識地隨時記錄競爭對手用來占領市場的競爭策略和競爭對手銷量等資料。而對競爭對手信息的長期積累，則會為今后企業自身競爭策略的調整和產品規劃的變革提供有價值、重要的依據。

因此，在我國醫藥企業中，客戶關系管理系統的應用應該是有的放矢的，具體可針對以上客戶、經銷商、銷售人員、消費市場及競爭對手加強數據收集，實現客戶資源統一化、藥品流向清晰化、銷售過程規范化、銷售過程精確化、市場活動精細化及決策支持科學化，以達到整合客戶資源、改善渠道管理、建立客戶忠誠度的最終目的。