據(jù)IDC中國公司的最新研究數(shù)據(jù)表明，中國CRM軟件市場在過去的一年中獲得了58%的驚人增長，從上半年的290萬美元增長到下半年的460萬美元。IDC還預(yù)測，到2002年年底，這一市場規(guī)模有望將持續(xù)攀升至1980萬美元。
    ＡＭＲ調(diào)研公司統(tǒng)計，去年客戶關(guān)系管理軟件（ＣＲＭ）的銷量上升了１５％，達到１１８億美元，預(yù)計今年將猛增２１％，達到１４０億美元，而去年商業(yè)軟件總銷量僅增長９％，是近十年來市場表現(xiàn)最差的一年。
    而客戶管理軟件以其極為強大的功能和極優(yōu)的投資回報率使客戶管理軟件市場變得生機勃勃。穩(wěn)定的市場需求也引來了企業(yè)軟件領(lǐng)域的巨頭們，ＳＡＰ、Ｏｒａｃｌｅ和ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ都在去年推出了相關(guān)產(chǎn)品。這成了一場誰都可以自由加入的混戰(zhàn)，而長期領(lǐng)導(dǎo)市場的Ｓｉｅｂｅｌ公司幾年來頭一回感受到了競爭的壓力。
    現(xiàn)在中小企業(yè)成了所有大玩家爭奪的新目標用戶。于今年３月，ＳＡＰ收購了為小公司銷售應(yīng)用軟件的以色列ＴｏｐＭａｎａｇｅ財務(wù)解決方案公司，微軟也計劃年底前推出一款面向小公司的客戶管理產(chǎn)品。
    4月8日，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預(yù)計，這無疑給客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場一記重擊。CRM應(yīng)用軟件公司Epiphany預(yù)測其第一季度的收入為 2200萬美元。First Call曾估計其收入為2830萬美元，每股虧損為14美分。在網(wǎng)絡(luò)低潮的同時，CRM軟件廠商也感覺到生存的壓力，Siebel系統(tǒng)公司及其競爭者曾報告說，今年它們的客戶關(guān)系管理軟件的需求將減少。但是，IT研究公司Frost & Sullivan公司發(fā)布的最新研究報告預(yù)測，市場需求最終將反彈。
    在國內(nèi)CRM市場上，有面向中高端市場、專注做企業(yè)級CRM的創(chuàng)智集團，有集成呼叫中心的Avaya，有外資背景的艾克國際和TurboCRM，有面向中小型用戶的MyCRM，有專注行業(yè)項目的上海中圣和彩練信息，有財務(wù)軟件轉(zhuǎn)型的用友、金蝶，有分銷軟件轉(zhuǎn)型的國能科諾以及其它大大小小的CRM廠商等等，正所謂群雄紛爭，百花齊放。
    國內(nèi)的眾多CRM軟件廠商都在為生存和持續(xù)發(fā)展苦苦追求。那么，在運作CRM市場的同時，國內(nèi)CRM軟件廠商的利潤增長點又會在哪兒？


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