在最近幾年來(lái)，業(yè)界內(nèi)關(guān)于針對(duì)CRM成功率的討論聲不斷，其結(jié)果好壞參半，各有利弊，難分高下。而現(xiàn)實(shí)中，如何使用和選擇CRM軟件來(lái)提高企業(yè)效益才是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。那么，企業(yè)應(yīng)該如何正確選擇一款適合自己的軟件呢？
專(zhuān)家認(rèn)為，“安裝一個(gè)好的CRM軟件包是客戶(hù)關(guān)系管理軟件的基石。如果沒(méi)有良好的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，則銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的互動(dòng)聯(lián)系中，不管在收集還是儲(chǔ)存大量細(xì)節(jié)信息等工作都將是困難重重的。”
對(duì)此，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出下面7點(diǎn)正確選擇客戶(hù)關(guān)系管理軟件的參照：
1、基本功能：客戶(hù)關(guān)系管理軟件應(yīng)該可以管理個(gè)人和公司兩方面的數(shù)據(jù)，同時(shí)也應(yīng)該提供時(shí)間管理功能。由于大多數(shù)企業(yè)使用的是，包括Outlook在內(nèi)的微軟Office，因此，客戶(hù)關(guān)系管理方案應(yīng)可以與MS Office、傳真軟件相兼容，應(yīng)具備在“不離開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理軟件”的情況下，撰寫(xiě)文檔、傳真和電子郵件等。
2、 可信任的CRM軟件供應(yīng)商：企業(yè)必須要仔細(xì)調(diào)查軟件公司，以確保所選擇的CRM軟件供應(yīng)商是業(yè)界認(rèn)可的，實(shí)力雄厚、技術(shù)可靠，并且擁有良好的信譽(yù)以及客戶(hù)反饋。
3、無(wú)縫連接：越來(lái)越多的企業(yè)和移動(dòng)辦公人員利用電腦、移動(dòng)電話(huà)、掌上電腦鏈接到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中，這就要求企業(yè)所選擇的CRM軟件包支持所有需要的連接。
4、管理促銷(xiāo)活動(dòng)：為了優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的跟蹤和成效的衡量是至關(guān)重要的?？蛻?hù)關(guān)系管理方案應(yīng)該具備這一功能。
5.360度客戶(hù)視圖：這里主要是說(shuō)，要有清晰、準(zhǔn)確的客戶(hù)關(guān)系視圖，明確區(qū)分，客戶(hù)的身份、職位、性格、興趣、愛(ài)好等等，并且要詳細(xì)記錄聯(lián)系的時(shí)間和方式。這些細(xì)節(jié)的記錄、儲(chǔ)存有助于開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系。那么，您正在考慮的CRM套件是否具有360度的視角功能呢？
6、管理信息：如果你想把銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉忾]式銷(xiāo)售，跟蹤線(xiàn)索是最重要的。那么企業(yè)所選擇的CRM軟件必須具備“機(jī)會(huì)跟蹤”功能。
7、數(shù)據(jù)傳輸：如果你的公司不是新成立的話(huà)，那么，就可能需要從以前的軟件中導(dǎo)出信息。企業(yè)要確?？梢灾苯舆M(jìn)入舊軟件導(dǎo)出信息，而不是花費(fèi)大量時(shí)間手動(dòng)處理這些數(shù)據(jù)。同時(shí)，CRM軟件還需要有輸出數(shù)據(jù)的能力，這是為了確保員工利用CRM軟件進(jìn)行商業(yè)信息交流不受阻礙，因?yàn)榭蛻?hù)可能使用的是不同的CRM軟件系統(tǒng)。
總體而言，CRM軟件是為了幫助企業(yè)在與客戶(hù)的交流中，完善客戶(hù)信息的。你首先需要有很多客戶(hù)，然后才可以確定在不同的領(lǐng)域，滿(mǎn)足他們不同的需要。而且，CRM的成功與否，主要取決于企業(yè)所選擇的CRM軟件的性能，因此，可以說(shuō)，一個(gè)好的CRM軟件包是客戶(hù)關(guān)系管理軟件的基石。
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