就企業(yè)來說，采用高效的
CRM軟件能提高企業(yè)將現(xiàn)有技術(shù)、資產(chǎn)和商業(yè)價值融合起來的綜合能力還有戰(zhàn)略性管理能力。因而選擇一款合適的
CRM系統(tǒng)，對企業(yè)可以快速產(chǎn)出回報非常重要。
企業(yè)要知道自己需要什么
與對待大部分新技術(shù)相同，銷售商們對托管型CRM技術(shù)進行了大肆的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢使得客戶對于托管型CRM技術(shù)產(chǎn)生了不符合現(xiàn)實的過高期望。各個企業(yè)都往往盲目的去追求過多的功能而沒有考慮到他們自己的客戶管理需求。
銷售商對托管型CRM技術(shù)進行推銷，而不是通過由客戶來定義自己的需求并且要求銷售商提供可以滿足它們需求的工具。北京八百客首席應(yīng)用專家高少義強調(diào)，“銷售商在宣傳和銷售方面確實存在著不少問題，但是作為客戶本身也要負一定的責(zé)任。企業(yè)在安裝CRM前就必須先弄清楚自己的需求。”
有不少CRM項目失敗的原因并不是因為技術(shù)上的不足和缺陷。只有少數(shù)是因為CRM軟件在安裝或?qū)嵤┥铣隽藛栴}，而導(dǎo)致CRM項目失敗的更為常見的原因就是CRM的應(yīng)用沒有和公司的商業(yè)目標(biāo)相互結(jié)合起來，公司企業(yè)的組織準備下作得不夠充分還有由于無效的商業(yè)計劃和管理所引起的其他問題。
在線托管CRM的優(yōu)缺點
打開百度，搜索一下“CRM”，有很多CRM供應(yīng)商。你會發(fā)現(xiàn)其中在線托管CRM供應(yīng)商應(yīng)該占了相當(dāng)一部分。隨著云計算技術(shù)以及SAAS模式的飛速發(fā)展，托管型CRM猶如雨后春筍般快速地成長起來。
托管型CRM可以滿足國內(nèi)中小企業(yè)低成本、零風(fēng)險的信息化建設(shè)要求。假如你的企業(yè)內(nèi)部缺乏計算機方面的專業(yè)人才，托管型的解決方案對你來說可能會更加合適。總而言之，企業(yè)所關(guān)心的是，CRM到底可不可以解決問題，是沒有客戶愿意多花時間在聽概念的吹噓，講究實用功能永遠比吹噓概念更符合現(xiàn)實。CRM軟件的多用戶特點和軟件硬件系統(tǒng)的復(fù)雜性，從而 使升級和維護變得非常的復(fù)雜，一旦有停頓就很可能會中斷一個小企業(yè)日常運營。采用托管服務(wù)，提供商會在無形之中最大程度地為你的系統(tǒng)進行維護和更新。
另外就是托管型CRM有著與傳統(tǒng)軟件無法比擬的優(yōu)勢——隨時隨地、低成本、快速應(yīng)用，再加上易用性方面的設(shè)計，讓數(shù)不盡的企業(yè)已經(jīng)得益于這種方式。最關(guān)鍵的是，和傳統(tǒng)套裝軟件相比，托管型CRM的價格更加低廉，企業(yè)有多少需求就使用多少的軟件，這種模式正符合中小企業(yè)的要求。天津宜家宜裝飾工程有限公司早在2006年就選用了800app的CRM托管服務(wù)。據(jù)該公司李經(jīng)理介紹：“我們使用了800APP系統(tǒng)，不需安裝任何軟件，只要通過瀏覽器就可方便使用系統(tǒng)，借助800app我們可以對客戶信息進行安全、高效的分析和挖掘。順利地完成了整個銷售過程的信息化，從而有效的提高了銷售能力。”
但是托管型CRM，也有其不盡人意的一面。一旦讓托管服務(wù)商為你提供服務(wù)，那就預(yù)示著你的那些有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)會存放在他們那里(通常都是以加密的形式)，雖然你能夠隨時導(dǎo)出自己的數(shù)據(jù)然后再刪除系統(tǒng)中原有的數(shù)據(jù)，但還會有些人會擔(dān)心。隨著SaaS廠商的探索，如800app就在數(shù)據(jù)安全方面最先推出了SSL加密通道、USB-Key 硬件加密鎖等技術(shù)來保證數(shù)據(jù)安全通過多方面地保護企業(yè)各類數(shù)據(jù)的安全，避免了多重風(fēng)險。
那么，企業(yè)到底需要怎樣的CRM，是托管型還是本地部署，這都需要企業(yè)自己來決定?；镜腃RM功能仍然是非常重要的。但是最主要的是產(chǎn)品生產(chǎn)商將仍然需要提供良好的用戶體驗、有效的銷售隊伍管理、銷售自動化，以結(jié)果為導(dǎo)向的營銷和廣告活動管理，還有就是高效的客戶管理。 企業(yè)需要根據(jù)自己的預(yù)算、需求制定相應(yīng)的CRM系統(tǒng)，而不是單單追求系統(tǒng)有不同的功能。
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